Trip.com

2018年12月19日

Trip.com Japan

当サイトにおけるリクエスト予約に係る問題に関して<更新>

謹啓 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。



Nasdaq上場会社シートリップグループ傘下のインターナショナル・ブランド「Trip.com」の日本向けOTPプラットホーム(以下、当サイト)に関し、先般より報道されております問題で、弊社の管理不足により、当サイトをご利用いただいているお客様、お取引先各社様、並びに関係各所の皆様に多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。


12月12日(水)に公開した「当サイトにおけるリクエスト予約に係る問題に関して(https://pages.trip.com/download/Trip.com-Japan-Official-Statement-181212.html?v=4)」に記載しております「リクエスト予約」サービスをご利用いただいたお客様への対応につきまして、12月19日(水)時点の進捗状況を下記にてご報告いたします。


問題に対する指摘を受け、同様の事態を未然に防ぐため、12月4日時点で当サイトにおける「リクエスト予約」のサービスを停止いたしました。この時点までに受け付けられた「リクエスト予約」のなかで、販売業者からの予約確定連絡受領後、お客様に予約確定のご連絡を通知していたものの、実情ホテルからの予約確認番号が未確認であったものが、計403件ございました。


12月12日(水)時点で該当する403件のうち、366件につきましてはご要望の部屋が問題なく確保されていることを確認、また、予約未確定の37件のうち17件に関してはお客様の同意のもと商品の変更等の対応措置をさせていただきました。本日12月19日(水)時点で更に19件につきましても対応が完了し、弊社からのご連絡に対し未だお客様のご回答を確認できていない1件を除き、該当ケースに関連するすべてのお客様への対応を終了いたしました。


この度は、弊社の管理不足により、皆様にご迷惑をおかけいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。今後は、施設様や協会など定期的に協議会を実施し、皆様からいただいた貴重なご意見をもとに、更に販売業者の管理や監督システム、サービスの改善に全力で努めて参ります所存です。Trip.com は日本のお客様に寄り添い、日本の宿泊施設様と信頼のおける販売業者とのパートナーシップを深め、より良いサービスをより多くの皆様にご提供できるように努力を続けてまいります。

謹白



※当サイトに掲載された情報に誤りがございましたら、ただちに然るべき対応を取らせていただきます。お客様のご予約その他につきまして、ご意見、ご質問がございましたら、下記、弊社カスタマーサポートホットライン(年中無休24時間日本語 対応)にご連絡ください。



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