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駕駛執照要求

租車公司對持有駕駛執照的年期有要求嗎?

絕大多數租車公司要求駕駛人士持有駕駛執照1年以上,部分高級車型可能須3-5年,詳情請查看租車公司的條款及細則。

駕駛執照的要求包括甚麼?

前往取車時,您須出示駕駛執照,任何臨時執照和複印版本恕不接受,大部分租車公司要求駕駛人士持有駕駛執照一年或兩年以上。

我須持有甚麽類型的駕駛執照?

您必須持有完整的駕駛執照,而不是臨時執照或學習駕駛執照。複印版本恕不接受。當您在一些國家(例如日本,韓國,斯里蘭卡)租車時,您須同時出示國際駕駛許可證及您自己的駕駛執照。您也可以在訂單詳情中找到有關租車公司對駕駛執照的具體要求。

額外駕駛人士須出示甚麼文件?

所需文件與主要駕駛人士一樣。

取車時須提供甚麼文件?

  1. 取車訊息
  2. 至少一年以上的駕駛執照
  3. 信用卡(須有足夠信用額,取車時將以對信用卡進行預授權方式收取按金)

保險

起賠額是指什麼?

如果汽車受到碰撞(當受"碰撞意外免責”保障)或被盜(當受"盜竊保險“保障),起賠額的是您應承擔的金額。

您也可以在訂單詳情找到有關租車公司對不同車型的起賠額。

盜竊保險具體是指甚麼?

盜竊保險是一種保障,如果租車被盜,可減少司機的責任。 租車公司將不需要你承擔車輛被盜而產生的總價損失,您只須承擔起賠額內的金額。

但是,如果由於個人疏忽,例如您離開車輛的時候沒有鎖車,導致車輛被盜,您將承擔全部費用。

碰撞意外免責具體是指甚麼?

碰撞意外免責是一種保障,如果租車發生碰撞、刮花,可減少主要駕駛人士的損失。您只須承擔起賠額內的金額,起賠額以外的部分會由保險公司承擔。但通常不包括擋風玻璃,輪胎,底盤,更換鎖,更換鑰匙和拖車費用。如果汽車的這些部分被損壞,或者被拖走,您將承擔全部費用。除此之外,如果由於個人疏忽,例如您酒後駕駛導致碰撞、刮花,您將承擔全部的費用。

租車保險的保障範圍和賠償額可在哪裏找到?

您可在辦理租車手續時簽署的租賃協定中找到此保障的詳細資料。

個人意外保障指甚麼?

個人意外保障為可選保險,保障範圍包括了對乘客和司機的身體傷害和財物損失。

燃油政策

我的租車燃油政策是甚麼?

大部分租車公司有自己的燃油政策,在預訂過程中可查看具體詳情。您的燃油政策將顯示在您的取車訊息和在取車時簽訂的租賃協定中。

我的車可以加甚麼類型的燃油?

如果租車櫃檯職員在您選車時沒有告訴您,直接問他們即可。部分租車公司汽油蓋內也會有燃油類型的標誌。

甚麼是燃油政策?

您的租車燃油政策會告訴您是否需要在還車之前加滿油。大多數汽車都採用“滿油取還”燃油政策,當您取車的時候,會提供滿油的車;您還車的時候,則須自行加滿油。

我可以變更燃油政策嗎?

抱歉,不能。

付款方式及費用說明

接受哪些付款方式?

信用卡。

付款時我可以使用哪種貨幣?

付款貨幣將根據您取車地點而定。例如,在美國取車將收取美金。

為甚麼我無法完成付款?

可能是因為您的信用卡信用額不足,或者因為您填錯信用的號碼。您可以使用不同的信用卡重試,或聯繫相關發卡機構檢查是否有問題。

提交訂單後,如未收到確認訊息應怎樣做?

大部分訂單的確仍信息均在48小時內發出。您可訂單詳情頁中查看訂單的狀態。

有哪些額外費用?

一般來說,可能收取的額外費用包括:營業時間外取或還車費用、跨境費用、異地還車費用、年輕駕駛人士費用、高齡駕駛人士費用及安裝雪胎費用等。額外費用將在當地直接收取。

跨境需要額外收費嗎?

租車公司可能會選擇向您收取跨境費用。所有額外費用都在當地收取。您可在租車公司提供的條款及細則中查看有關跨境政策。

如果超出里程限制,會產生額外費用嗎?

視乎租車公司的有關政策。預訂時,您可參考價格項目中是否包括無限里程。

延遲還車會產生額外費用嗎?

會。

異地還車會產生額外費用嗎?

大部分租車公司會收取異地還車費用。

額外服務

有哪些額外服務?

兒童座椅、GPS、額外駕駛人士等,每間租車公司提供的額外服務不同,您可在產品詳情頁查看。

額外服務的費用何時收取?

租車公司將在取車時收取。

如何預訂額外服務?

一些額外服務可在網上預訂時選取,也可在租車櫃檯購買,一切視乎租車公司的實際庫存情況,

取消和 No Show 政策

取消政策是甚麼?

只要您在規定的時間內取消預訂單,您將收到全額退款。如果您在取車時間過後再取消,您將不會收到任何退款。如果您未有前往取車(通常稱為“No Show”),您將不會得到任何退款。

No Show 政策是甚麼?

  1. 你未有在規定的時間和日期取車。
  2. 你沒有提供取車所需文件。
  3. 您沒有提供主要駕駛人士名下的信用卡,或沒有足夠的信用額。

如屬上述任何情況,已付款項將不會退還。租車公司有權拒絕因沒有準時取車/沒有提供所需文件/信用卡沒有足夠信用額的客戶取車,在這種情況下,除非已提前取消訂單,否則客戶將不會獲得退款。

我如何取消訂單?

前往”訂單詳情“頁,點擊取消訂單。

我可以更改訂單嗎?

如果您已經取車,請直接聯繫租車公司,有關電話號碼在租賃合約中;如果您未取車,則可以取消訂單後重新預訂。

如果航班延誤或者取消了應怎麼辦?

如果您已在預訂時提供了航班資料,租車公司將能夠追縱您的航班狀態,並可能額外為您保留租車1小時。如果您的航班延誤,但未有在預訂時提供航班資料,請儘快與我們聯繫。

取車

取車後應該做甚麼?

  1. 檢查車輛
  2. 檢查燃油類型
  3. 檢查儀表板
  4. 視乎需要調節後視鏡

我的租車質量很差,應怎麼辦?

如果預留的車輛質量很差,請立即向租車公司提出,並要求提供替換。

我的租車有損壞,應怎麼辦?

我們強烈建議您在取車時徹底檢查車輛是否有任何損壞,如發現任何問題應立即通知租車公私,並要求提供替換。

取車時,租車櫃檯會收取額外費用嗎?

有時候需要,例如政府規定稅收、機場/火車站建設費用、異地還車費用、加油費用、信用卡收費、年輕駕駛人士費用,高齡駕駛人士費用、道路援助費用、里程及跨境費用等等。

取車時收取按金嗎?

按金會以對您的信用卡將進行預授權的方式收取。

租賃期間

如需要駕車跨境應怎麼辦?

如果您需要在另一個國家還車,預訂時的搜索結果將顯示允許此做法的車輛。如果取車後在行程中需要跨境,請向有關租車公司查詢可行性。

如果在租賃期間收到告票或罰款單,應怎麼辦?

請諮詢租車公司是否會協助代繳,如果不代繳,則須自行繳付。大多數情況下,車行會收取行政費用及寄送告票/罰款單給您,然後您須根據告票/罰款單上的資料自行繳付相關款項。

如果我在途中遭遇車禍或者意外,應怎麼辦?

  1. 聯絡租車公司
  2. 報警並取得警方報告
  3. 聯絡道路救援

車輛中途損壞,會有道路救援提供協助嗎?

會,如果車輛發生故障,請聯絡租車公司。

租賃期間發生問題如何聯絡 Trip.com?

您可致電我們:+852 3069 9966 (香港), +86 21 2226 8881 (中國內地);或通過電郵聯絡我們:hk_car@trip.com

還車

如何還車?

請根據取車訊息上的還車位址,前往分店還車。

還車時如何避免繳付額外費用?

  1. 準時還車
  2. 還車前加滿油
  3. 保持車輛清潔

我可以延遲還車時間嗎?

如果你想改變你的還車時間,請直接聯繫你的還車門店諮詢

還車後

如何獲取付款證明?

您可聯絡租車公司要求獲取付款證明。

如果還車後有疑問可怎樣做?

您可致電我們:+852 3069 9966 (香港), +86 21 2226 8881 (中國內地);或通過電郵聯絡我們:hk_car@trip.com