Trip.com gewährleistet einen unveränderten Preis und die erfolgreiche Ausstellung der Tickets nach der Bestätigung der Zahlung.
Wenn der Check-in durch einen Fehler von Trip.com oder einem Partner verhindert wurde, wird Trip.com die damit verbundenen Kosten bis zu 500 CNY pro Passagier decken.
Trip.com bietet Ticketausstellung, Erstattungen und Änderungen, sowie Sitzplatzauswahl per Telefon und online an.
Im Falle von Naturkatastrophen wird Trip.com reisende Kunden, deren Reise durch diese Situationen beeinflusst werden kann, warnen, um deren Sicherheit, Rechte und Interessen zu schützen.
Ein Garantiefonds in Höhe von 100 Millionen CNY wurde eingerichtet, um eine Unterstützung für die Reisenden während einer schweren Naturkatastrophe zu bieten. Im Falle einer unvorhersehbaren Naturkatastrophe (bei welcher die Regierung einen orangen oder roten Alarmzustand verhängt) wird Trip.com eine Erstattung je nach Ausmaß, wie die Reise beeinflusst wurde, bereitstellen.
Wenn Kunden aufgrund unvorhersehbarer und unkontrollierter physikalischer Bedingungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tod, Schwangerschaft, Fraktur und Krankenhausaufenthalt) nicht in der Lage sind einen Flug anzutreten, wenden Sie sich bitte mindestens einen Tag vor Abflug an Trip.com und reichen Sie innerhalb einer Woche nach Antrag die Originalkopien der einschlägigen Zertifikate ein. Trip.com wird versuchen den Kunden zu helfen und eine Rückerstattung für die Tickets zu bekommen. Wenn ein Verlust während des Rückerstattungsprozesses entsteht, wird Trip.com die damit verbundenen Kosten nach Erhalt der erforderlichen Zertifikate decken. Besondere Umstände und Zertifikatsanforderungen >
Wenn ein Kunde das Gepäck verliert oder Schwierigkeiten hat, einen Flug anzutreten und diesen verpasst, bietet Trip.com 24 Stunden am Tag Unterstützung. Die Nummer der englischsprachigen Hotline ist: 400 828 8966 (Festlandchina) oder (+86 21) 3210 4669 (andere Standorte). Trip.com wird auch versuchen, Kunden im Falle einer plötzlichen Erkrankung oder eines Unfalls während der Reise zu unterstützen.
Trip.com ermöglicht den Kunden stressfreies Reisen durch wettbewerbsfähige Preise und rücksichtsvolle Vergütungsrichtlinien. Die Entschädigung wird von Trip.com zur Verfügung gestellt werden, wenn das Zimmer, das Sie gebucht haben, beim Check-in nicht verfügbar ist. Trip.com garantiert, dass der Preis, den Sie sehen, der Preis ist, den Sie bezahlen. Mehr Informationen >
Trip.com ist Chinas führendes Hotelbuchungsportal und arbeitet eng zusammen mit ca. 1.200.000 Hotels in mehr als 200 Ländern und Regionen weltweit. Unsere Angebote umfassen Hotels im oberen, mittleren und niedrigen Preissegment, Pensionen, Ferienwohnungen, Bed & Breakfast und Jugendherbergen.
Kunden können einfach und bequem über die Webseite, die App oder den Kundenservice Aufträge buchen, ändern und stornieren. Verlängerte Aufenthalte und andere Anfragen können von unserem Kundenservice 24 Stunden täglich unter 400 828 8966 (Festlandchina) oder (+86 21) 3210 4669 (andere Standorte) bearbeitet werden.
Das umfangreiche Risikokontrollsystem von Trip.com garantiert die sichere Übertragung Ihrer Daten während des gesamten Zahlungsprozesses.
Rund 30 Millionen Hotelbewertungen auf Trip.com über Verkehr, Umgebung, Essen, Einrichtungen, Services, etc. von Geschäftsleuten, Touristen und professionellen Reisepartnern können Ihnen helfen, eine Entscheidung zu treffen.
| Reisender | Garantie zur Notfallhilfe | Zertifikatanforderungen |
| Selbst | Tod | Sterbeurkunde |
| Krankenhausaufenthalt | Vorhandenes ärztliches Attest, Zertifikat des Krankenhausaufenthaltes (Krankenhausaufenthalt muss mit Reisezeitraum überlappen), die Rechnung und eine Bescheinigung der Reisefähigkeit von einem Arzt in einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt.
Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nicht für bestehende Krankheiten oder chronische Krankheiten
Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nicht für bestehende Krankheiten oder chronische Krankheiten |
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| Fraktur | Vorhandenes ärztliches Attest, Bescheinigung der Reisefähigkeit und die Rechnung (mehr als 100 CNY) von einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt. | |
| Schwangerschaft | Vorhandenes ärztliches Attest, Bescheinigung der Reisefähigkeit und die Rechnung (mehr als 100 CNY) von einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt.
Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nur für Schwangerschaften, die nach der Buchung des Fluges entdeckt wurden. |
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| Eltern, Kind oder Ehepartner | Tod |
Sterbeurkunde Nachweis der direkten Beziehung mit dem Verstorbenen Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nicht für bestehende Krankheiten oder chronische Krankheiten |
| Reisender | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Garantie zur Notfallhilfe | Zertifikatanforderungen | ||||||
| Tod | Sterbeurkunde | ||||||
| Krankenhausaufenthalt | Vorhandenes ärztliches Attest, Zertifikat des Krankenhausaufenthaltes (Krankenhausaufenthalt muss mit Reisezeitraum überlappen), die Rechnung und eine Bescheinigung der Reisefähigkeit von einem Arzt in einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt. Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nicht für bestehende Krankheiten oder chronische Krankheiten | ||||||
| Fraktur | Vorhandenes ärztliches Attest, Bescheinigung der Reisefähigkeit und die Rechnung (mehr als 100 CNY) von einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt. | ||||||
| Schwangerschaft | Vorhandenes ärztliches Attest, Bescheinigung der Reisefähigkeit und die Rechnung (mehr als 100 CNY) von einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt.
Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nur für Schwangerschaften, die nach der Buchung des Fluges entdeckt wurden. |
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* Originalkopien sämtlicher Materialien sind erforderlich,
* Im Falle eines Notfalls kontaktieren Sie bitte Trip.com so bald wie möglich. Überfällige Anträge werden nicht berücksichtigt. Annahmebedingungen unterliegen den veröffentlichten Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt des Antrages. Trip.com behält sich das Recht, die Bedingungen ohne vorherige Ankündigung zu überarbeiten.
| Step 1: Call Trip.com | If your booking has been confirmed by Trip.com but there is no room available upon your arrival at the appointed time, please call us immediately at +1-833-896-0077 from within the United States or +86 21 3210 4669 worldwide. English customer support is available 24/7. |
| Step 2: Coordination | Trip.com will coordinate with the hotel to arrange a room of the same quality or higher than that of your original booking. Trip.com will cover associated costs up to three times the price of your first night’s stay. If there is no room available in the hotel, Trip.com will book a nearby similar hotel for you and cover associated costs up to three times the price of your first night’s stay. |
| Step 3: Compensation | Trip.com will investigate all incidents and contact you about compensation within 1 working day of your check-out date. Please retain your invoice and bill. |
| Step 1: Coordination | If Trip.com has confirmed your booking but the hotel cannot arrange a room before your arrival, we will inform you immediately and coordinate with the hotel to arrange a room of the same quality or higher than that of your booking. Trip.com will cover the price difference up to a maximum of three times the room rate of the first night of the original booking. If there is no room available in the hotel you booked with, Trip.com will book a nearby similar hotel for you and cover the price difference up to a maximum of three times the room rate of the first night of the original booking. |
| Step 2: Compensation | Trip.com will investigate all incidents and contact you about compensation within 1 working day of your check-out date. Please retain your invoice and bill. |