Trip.com´s Garantie für Flugtickets

  • 100% Preisgarantie, 100% Garantie zur Ticketausstellung

    Trip.com gewährleistet einen unveränderten Preis und die erfolgreiche Ausstellung der Tickets nach der Bestätigung der Zahlung.

    Wenn der Check-in durch einen Fehler von Trip.com oder einem Partner verhindert wurde, wird Trip.com die damit verbundenen Kosten bis zu 500 CNY pro Passagier decken.

  • Kundendienst

    Trip.com bietet Ticketausstellung, Erstattungen und Änderungen, sowie Sitzplatzauswahl per Telefon und online an.

  • Reisewarnungen und Sicherheitshinweise

    Im Falle von Naturkatastrophen wird Trip.com reisende Kunden, deren Reise durch diese Situationen beeinflusst werden kann, warnen, um deren Sicherheit, Rechte und Interessen zu schützen.

  • Garantiefonds für Naturkatastrophen

    Ein Garantiefonds in Höhe von 100 Millionen CNY wurde eingerichtet, um eine Unterstützung für die Reisenden während einer schweren Naturkatastrophe zu bieten. Im Falle einer unvorhersehbaren Naturkatastrophe (bei welcher die Regierung einen orangen oder roten Alarmzustand verhängt) wird Trip.com eine Erstattung je nach Ausmaß, wie die Reise beeinflusst wurde, bereitstellen.

  • Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen

    Wenn Kunden aufgrund unvorhersehbarer und unkontrollierter physikalischer Bedingungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tod, Schwangerschaft, Fraktur und Krankenhausaufenthalt) nicht in der Lage sind einen Flug anzutreten, wenden Sie sich bitte mindestens einen Tag vor Abflug an Trip.com und reichen Sie innerhalb einer Woche nach Antrag die Originalkopien der einschlägigen Zertifikate ein. Trip.com wird versuchen den Kunden zu helfen und eine Rückerstattung für die Tickets zu bekommen. Wenn ein Verlust während des Rückerstattungsprozesses entsteht, wird Trip.com die damit verbundenen Kosten nach Erhalt der erforderlichen Zertifikate decken. Besondere Umstände und Zertifikatsanforderungen >

  • Garantie zur Notfallhilfe

    Wenn ein Kunde das Gepäck verliert oder Schwierigkeiten hat, einen Flug anzutreten und diesen verpasst, bietet Trip.com 24 Stunden am Tag Unterstützung. Die Nummer der englischsprachigen Hotline ist: 400 828 8966 (Festlandchina) oder (+86 21) 3210 4669 (andere Standorte). Trip.com wird auch versuchen, Kunden im Falle einer plötzlichen Erkrankung oder eines Unfalls während der Reise zu unterstützen.

Servicegarantie für Hotelbuchungen

  • Kundenorientierte Garantierichtlinie

    Trip.com ermöglicht den Kunden stressfreies Reisen durch wettbewerbsfähige Preise und rücksichtsvolle Vergütungsrichtlinien. Die Entschädigung wird von Trip.com zur Verfügung gestellt werden, wenn das Zimmer, das Sie gebucht haben, beim Check-in nicht verfügbar ist. Trip.com garantiert, dass der Preis, den Sie sehen, der Preis ist, den Sie bezahlen. Mehr Informationen >

  • Große Auswahl an Hotels

    Trip.com ist Chinas führendes Hotelbuchungsportal und arbeitet eng zusammen mit ca. 1.200.000 Hotels in mehr als 200 Ländern und Regionen weltweit. Unsere Angebote umfassen Hotels im oberen, mittleren und niedrigen Preissegment, Pensionen, Ferienwohnungen, Bed & Breakfast und Jugendherbergen.

  • Buchungen einfach erstellen und bearbeiten

    Kunden können einfach und bequem über die Webseite, die App oder den Kundenservice Aufträge buchen, ändern und stornieren. Verlängerte Aufenthalte und andere Anfragen können von unserem Kundenservice 24 Stunden täglich unter 400 828 8966 (Festlandchina) oder (+86 21) 3210 4669 (andere Standorte) bearbeitet werden.

  • Sichere Zahlungsmöglichkeiten

    Das umfangreiche Risikokontrollsystem von Trip.com garantiert die sichere Übertragung Ihrer Daten während des gesamten Zahlungsprozesses.

  • Authentische Hotelbewertungen

    Rund 30 Millionen Hotelbewertungen auf Trip.com über Verkehr, Umgebung, Essen, Einrichtungen, Services, etc. von Geschäftsleuten, Touristen und professionellen Reisepartnern können Ihnen helfen, eine Entscheidung zu treffen.

Geschäftsbedingungen (Flug):

  1. Bitte kontaktieren Sie Trip.com, sobald Sie irgendwelche Probleme haben. Wenn Sie ein Arrangement machen, ohne Trip.com zu kontaktieren, verzichten Sie auf Ihr Recht auf Entschädigung.
  2. "100% Preisgarantie und 100% Ticketausstellungsgarantie" sind unter folgenden Bedingungen nicht gültig:
    • Tickets wurden nach einem Zahlungsausfall nicht ausgegeben
    • Alle Bedingungen, die keine Änderung vom ursprünglichen Flugplan bewirken
    • Sofern Kunden aufgrund eines eigenen Fehlers nicht rechtzeitig zum Boarden erscheinen
    • Sofern Kunden aufgrund von Bedingungen, die nicht von Trip.com verursacht wurden, nicht rechtzeitig zum Boarden erscheinen. Dazu gehören Verspätungen oder Annullierungen der Fluglinien, Probleme mit dem Flughafen, höhere Gewalt, usw.

Geschäftsbedingungen (Hotel):

  1. Bitte rufen Sie Trip.com sofort an, wenn bei Ihrer Anreise im Hotel kein Zimmer verfügbar ist. Wenn Sie nicht mit Trip.com in Verbindung treten, um ein anderes Hotel zu finden, können Sie den Service "Garantie für Zimmerverfügbarkeit" nicht nutzen.
  2. Die "Garantie für Zimmerverfügbarkeit" ist unter folgenden Bedingungen nicht gültig:
    • Unpünktliches Erscheinen im Hotel
    • Ohne Bestätigung von Trip.com das Datum des Check-In, Zimmerkategorie oder andere Elemente geändert
    • Trip.com oder das Hotel haben bereits ein kostenloses Upgrade zu einem größeren oder gleichgroßen Zimmer angeboten
    • Bei Nichterscheinen, wenn echte Check-in-Dokumente nicht bereitgestellt werden oder wenn die Namen der Gäste, Stadt oder Datum nicht mit der ursprünglichen Buchung übereinstimmen
    • Nichterscheinen durch unkontrollierbare Faktoren (z.B. Naturkatastrophen, Regierungsmaßnahmen, etc.)
    • Die Buchung wurde zum Zeitpunkt der Anreise noch nicht von Trip.com bestätigt
    • Zahlung ist fehlgeschlagen (bei Vorausbezahlungen)

Besondere Umstände und Zertifikatanforderungen

Reisender Garantie zur Notfallhilfe Zertifikatanforderungen
Selbst Tod Sterbeurkunde
Krankenhausaufenthalt Vorhandenes ärztliches Attest, Zertifikat des Krankenhausaufenthaltes (Krankenhausaufenthalt muss mit Reisezeitraum überlappen), die Rechnung und eine Bescheinigung der Reisefähigkeit von einem Arzt in einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt. Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nicht für bestehende Krankheiten oder chronische Krankheiten

Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nicht für bestehende Krankheiten oder chronische Krankheiten

Fraktur Vorhandenes ärztliches Attest, Bescheinigung der Reisefähigkeit und die Rechnung (mehr als 100 CNY) von einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt.
Schwangerschaft Vorhandenes ärztliches Attest, Bescheinigung der Reisefähigkeit und die Rechnung (mehr als 100 CNY) von einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt.

Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nur für Schwangerschaften, die nach der Buchung des Fluges entdeckt wurden.

Eltern, Kind oder Ehepartner Tod

Sterbeurkunde

Nachweis der direkten Beziehung mit dem Verstorbenen

Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nicht für bestehende Krankheiten oder chronische Krankheiten

Reisender
Garantie zur Notfallhilfe Zertifikatanforderungen
Tod Sterbeurkunde
Krankenhausaufenthalt Vorhandenes ärztliches Attest, Zertifikat des Krankenhausaufenthaltes (Krankenhausaufenthalt muss mit Reisezeitraum überlappen), die Rechnung und eine Bescheinigung der Reisefähigkeit von einem Arzt in einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt. Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nicht für bestehende Krankheiten oder chronische Krankheiten
Fraktur Vorhandenes ärztliches Attest, Bescheinigung der Reisefähigkeit und die Rechnung (mehr als 100 CNY) von einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt.
Schwangerschaft Vorhandenes ärztliches Attest, Bescheinigung der Reisefähigkeit und die Rechnung (mehr als 100 CNY) von einem Krankenhaus dritten Grades, erste Klasse ausgestellt.

Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nur für Schwangerschaften, die nach der Buchung des Fluges entdeckt wurden.

Eltern, Kind oder Ehepartner
Garantie zur Notfallhilfe Zertifikatanforderungen
Tod

Sterbeurkunde

Nachweis der direkten Beziehung mit dem Verstorbenen

Hinweis: "Garantie der Rückerstattung bei besonderen Umständen" gilt nicht für bestehende Krankheiten oder chronische Krankheiten

* Originalkopien sämtlicher Materialien sind erforderlich,

* Im Falle eines Notfalls kontaktieren Sie bitte Trip.com so bald wie möglich. Überfällige Anträge werden nicht berücksichtigt. Annahmebedingungen unterliegen den veröffentlichten Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt des Antrages. Trip.com behält sich das Recht, die Bedingungen ohne vorherige Ankündigung zu überarbeiten.

Wenn das Zimmer, das Sie gebucht haben, bei der Anreise nicht verfügbar ist, wird Trip.com die damit verbundenen Kosten bis zum Preis der ersten Übernachtung decken.

Schritt 1: Trip.com anrufen Wenn Trip.com Ihre Buchung bestätigt hat, aber bei Ihrer Anreise zur festgelegten Zeit kein Zimmer verfügbar ist, rufen Sie uns bitte sofort unter 400 828 8966 (Festlandchina) oder (+86 21) 3210 4669 (andere Standorte) an. Die Mitarbeiter unseres Kundenservice sind 24 Stunden lang erreichbar.
Schritt 2: Koordinierung Trip.com wird mit dem Hotel koordinieren, dass Sie ein Zimmer in der gleichen Preisklasse der Buchung oder höher erhalten. Trip.com wird den Differenzbetrag bis zum Zimmerpreis der ersten Übernachtung der ursprünglichen Buchung zahlen. Wenn es in dem Hotel, das Sie gebucht haben, kein Zimmer mehr gibt, wird Trip.com ein nahegelegenes, ähnliches Hotel für Sie reservieren und den Differenzbetrag bis zum Zimmerpreis der ersten Übernachtung der ursprünglichen Buchung zahlen.
Schritt 3: Vergütung Trip.com wird alle Zwischenfälle untersuchen und sich innerhalb von einem Werktag nach Ihrem Abreisedatum bzgl. der Vergütung an Sie wenden. Bitte bewahren Sie Ihre Rechnungen auf.

Wenn sich der Preis nach der Buchungsbestätigung ändert, wird Trip.com die damit verbundenen Kosten bis zum Preis der ersten Übernachtung decken.

Schritt 2: Koordinierung Die Buchung wurde zum Zeitpunkt der Anreise noch nicht von Trip.com bestätigt
Schritt 2: Vergütung Schritt 3: Vergütung