Les garanties du service billetterie de Trip.com

  • Garantie prix et émissions des billets

    Trip.com garantit un prix inchangeable ainsi que l’émission de billets d’avion, une fois votre paiement confirmé. Si votre enregistrement n'a pas pu se faire à cause d'une faute de Trip.com ou d’un fournisseur, Trip.com couvrira les coûts associés jusqu'à 500 CNY par voyageur.

  • Garantie service après-vente

    Trip.com fournit des services d’émission, de modification et d’annulation de billets d’avion, ainsi que la sélection des sièges en ligne ou par téléphone.

  • Garantie avertissement des risques liés à votre voyage

    Dans le cas de catastrophes naturelles, Trip.com vous avertit avant ou pendant votre voyage afin d’assurer votre sécurité et protéger vos droits et intérêts.

  • Garantie catastrophes naturelles

    Un fonds de garantie de 100 millions de CNY a été créé pour porter secours aux voyageurs touchés par des catastrophes naturelles majeures. Dans le cas d'une catastrophe naturelle imprévisible (forçant le gouvernement à émettre une alerte orange ou rouge), Trip.com vous fournira un remboursement. Le montant du remboursement sera définit au cas par cas.

  • Garantie remboursement pour circonstances spéciales

    Si vous êtes incapable de monter à bord d'un avion en raison de conditions physiques imprévisibles et incontrôlables (y compris mais non limité à la mort, la grossesse, la fracture et l'hospitalisation), veuillez contacter Trip.com au plus tard un jour avant la date de départ et envoyer sous 7 jours les certificats médicaux originaux demandés. Trip.com vous aidera à obtenir le remboursement de votre billet d’avion. Si une perte d’argent est engendrée pendant le remboursement, Trip.com couvrira les coûts associés après avoir reçu les certificats médicaux demandés.Circonstances spéciales et certificats demandés >

  • Garantie aide d'urgence

    Si vous perdez vos bagages ou rencontrez des problèmes pour monter à bord de l’avion et manquez votre vol, Trip.com fournira une assistance 24h/24. Numéro de la hotline en anglais : 400 828 8966 (depuis la Chine continentale) ou (+86 21) 3210 4669 (autres pays). Trip.com tentera également de vous aider en cas de maladie soudaine ou d'un accident pendant votre voyage.

Les garanties du service après-vente de Trip.com
(réservations d'hôtel)

  • Garantie orientée client

    Trip.com vise à offrir une expérience de voyage sans tracas, avec des prix compétitifs et une politique de compensation attentionnée. Trip.com vous versera une indemnité si la chambre que vous avez réservée est indisponible lors de votre enregistrement. Par ailleurs, Trip.com garantit que le prix affiché lors de votre réservation est le prix que vous paierez à votre arrivée à l’hôtel. Plus de détails >

  • Un vaste réseau hôtelier

    Trip.com est la plus grande plate-forme de réservation d'hôtels en Chine et compte près de 1,2 millions d'établissements dans plus de 200 pays et régions. Nos offres couvrent les hôtels de catégorie supérieure et moyenne, les établissements économiques, les bed&breakfast, les appartements et les auberges de jeunesse.

  • Gestion des réservations

    Les clients peuvent facilement réserver, modifier et annuler leurs réservations via notre application, notre site Internet ou notre centre d'appels. Les séjours prolongés et autres demandes peuvent être traitées 24h/24 par notre service client au 400 828 8966 (depuis la Chine continentale) ou au (+86 21) 3210 4669 (autres pays).

  • Plateforme de paiement sécurisée

    Le système de contrôle des risques de Trip.com garantit une transmission sécurisée de vos données tout au long du processus de paiement.

  • Des millions de vrais commentaires clients

    Trip.com dispose d’environ 30 millions de vrais avis provenant de voyageurs d’affaires et de loisirs ainsi que de professionnels du secteur partenaires de Trip.com. Les avis et commentaires couvrent différents aspect du voyage tels que les transports autour de l'hôtel, l'environnement, la nourriture, les installations et services proposés dans l’établissement etc. Ces avis sont importants et vous aident à choisir l’établissement idéal pour votre voyage.

Termes et Conditions (vol) :

  1. Veuillez contacter Trip.com dès que vous rencontrez des problèmes. Si vous essayez de résoudre la situation sans contacter Trip.com ou sans suivre les recommandations de Trip.com, vous renoncez à votre droit d’indemnisation.
  2. La garantie prix et émission des billets n’est pas applicable dans les situations suivantes :
    • Les billets ne sont pas émis suite à un échec de paiement ;
    • Les conditions ne causent pas de changement dans l'horaire du vol d'origine;
    • Vous n’êtes pas monté à bord de l’avion suite à une erreur de votre part.
    • Vous n’êtes pas monté à bord de l’avion suite à une erreur ne provenant pas de Trip.com. Sont inclus dans cette catégorie les retards ou annulations de vols, un éventuel problème avec l'aéroport, une circonstance de force majeure, etc.

Termes et Conditions (hôtel) :

  1. Veuillez contacter immédiatement Trip.com si aucune chambre n’est disponible à votre arrivée à l’hôtel. Si vous ne contacter pas Trip.com pour trouver un autre hôtel, vous renoncez à utiliser la garantie orientée client de Trip.com.
  2. La garantie disponibilité des chambres n’est pas applicable dans les conditions suivantes :
    • Arrivée à l’hôtel après la période autorisée
    • La date d'arrivée, le type de chambre ou d'autres mentions dans la réservation on été modifiés sans obtenir la confirmation de Trip.com
    • Trip.com ou l'hôtel a déjà offert un surclassement gratuit dans une autre chambre qui est de la même catégorie ou plus grande que la chambre de votre réservation.
    • Vous n’êtes pas venu à l’hôtel (non-présentation) ou vous n’avez pas pu fournir les documents demandés à l’enregistrement ou le(s) nom(s), la ville et la date de séjour ne correspondent pas à ceux indiqués sur votre réservation.
    • Non-présentation en raison de facteurs incontrôlables (tels que des catastrophes naturelles, une action du gouvernement, etc.)
    • Lors de votre enregistrement, votre réservation n'a toujours pas été confirmée par Trip.com.
    • Le paiement de votre réservation a échoué (seulement pour le mode de paiement « Prépaiement »)

Circonstances spéciales et certificats demandés

Voyageurs Garantie aide d'urgence Certificats exigés
Voyageur seul Mort Certificat de mort
Hospitalisation Un certificat/dossier médical récent, un certificat d'hospitalisation (la période d'hospitalisation doit se chevaucher avec la période du voyag, une facture et un certificat déconseillant tout voyage, délivrés par un médecin exerçant dans un hôpital de grade 3 et de classe 1. Remarque : la garantie remboursement pour circonstances spéciales n’est pas applicable en cas de maladies chroniques ou maladies déjà existantes.

Note : la garantie remboursement pour circonstances spéciales n’est pas applicable en cas de maladies chroniques ou maladies déjà existantes.

Fracture Un certificat/dossier médical récent, un certificat déconseillant tout voyage et une facture (de plus de 100 CNY), délivrés par un hôpital de grade 3 et de classe 1.
Grossesse Un certificat/dossier médical récent, un certificat déconseillant tout voyage et une facture (de plus de 100 CNY), délivrés par un hôpital de grade 3 et de classe 1.

Remarque : la garantie remboursement pour circonstances spéciales couvre uniquement les grossesses découvertes après avoir effectué la réservation.

Parent, enfant ou conjoint€ Mort

Certificat de mort

Preuve de relation directe avec le défunt

Note : la garantie remboursement pour circonstances spéciales n’est pas applicable en cas de maladies chroniques ou maladies déjà existantes.

Voyageurs
Garantie aide d'urgence Certificats exigés
Mort Certificat de mort
Hospitalisation Un certificat/dossier médical récent, un certificat d'hospitalisation (la période d'hospitalisation doit se chevaucher avec la période du voyag, une facture et un certificat déconseillant tout voyage, délivrés par un médecin exerçant dans un hôpital de grade 3 et de classe 1. Remarque : la garantie remboursement pour circonstances spéciales n’est pas applicable en cas de maladies chroniques ou maladies déjà existantes.
Fracture Un certificat/dossier médical récent, un certificat déconseillant tout voyage et une facture (de plus de 100 CNY), délivrés par un hôpital de grade 3 et de classe 1.
Grossesse Un certificat/dossier médical récent, un certificat déconseillant tout voyage et une facture (de plus de 100 CNY), délivrés par un hôpital de grade 3 et de classe 1.

Remarque : la garantie remboursement pour circonstances spéciales couvre uniquement les grossesses découvertes après avoir effectué la réservation.

Parent, enfant ou conjoint€
Garantie aide d'urgence Certificats exigés
Mort

Certificat de mort

Preuve de relation directe avec le défunt

Note : la garantie remboursement pour circonstances spéciales n’est pas applicable en cas de maladies chroniques ou maladies déjà existantes.

* Seuls les originaux des documents demandés sont pris en compte

* Dans le cas d'une situation d'urgence, veuillez contacter Trip.com dès que possible. Les demandes tardives ne seront pas prises en compte. Les conditions d'acceptation sont soumises aux termes et conditions applicables au moment de la demande. Trip.com se réserve le droit de revoir ces conditions sans préavis.

Dans le cas d’une indisponibilité de votre chambre lors de votre arrivée à l’hôtel, Trip.com couvrira les coûts associés jusqu'au montant de la première nuit de votre réservation.

Étape 1 : Appelez Trip.com Si votre réservation a été confirmée par Trip.com mais qu'il n'y a pas de chambre disponible à votre arrivée (à l'heure prévue), veuillez nous contacter au 400 828 8966 (depuis la Chine continentale) ou au (+86 21) 3210 4669 (autres pays). Nostre service client est disponible 24h/24.
Étape 2 : Coordination Trip.com contactera l'hôtel pour vous fournir une chambre du même standard ou d’une catégorie supérieure à celle de votre réservation. Trip.com couvrira les coûts associés jusqu'à un montant plafond représentant le tarif de la première nuit de votre séjour. S’il n'y a pas de chambre disponible dans l'hôtel, Trip.com réservera une chambre dans un hôtel similaire situé dans les environs et paiera les coûts associés jusqu'à un montant plafond représentant le tarif de la première nuit de votre séjour.
Étape 3 : Compensation Trip.com analysera les problèmes/incidents survenus et vous contactera au sujet de votre indemnisation en 1 jour ouvrable après la date de votre départ de l’hôtel. Veuillez conserver vos factures et reçus.

Dans le cas d’un changement de prix après la confirmation de réservation, Trip.com couvre les coûts associés jusqu'au montant de la première nuit de votre réservation.

Étape 2 : Coordination Lors de votre enregistrement, votre réservation n'a toujours pas été confirmée par Trip.com.
Étape 2 : Compensation Étape 3 : Compensation