Garansi Layanan Tiket Penerbangan Trip.com

  • 100% garansi harga, 100% garansi pencetakan tiket

    Trip.com menjamin harga yang tak berubah dan penerbitan tiket segera setelah konfirmasi pembayaran dilakukan. Bila check-in gagal dilakukan karena kesalahan dari pihak Trip.com maupun penyedia jasa, Trip.com akan mengganti biaya kerugian hingga CNY 500 per tamu.

  • Garansi layanan purna jual

    Trip.com menyediakan layanan penerbitan tiket, layanan pengembalian dana dan perubahan tiket, selain pemilihan tempat duduk melalui ponsel maupun secara online.

  • Garansi travel warning

    Bila terjadi kecelakaan alam, Trip.com akan memberikan peringatan pada konsumen dengan tujuan melindungi keamanan, hak, dan keperluan konsumen Trip.com.

  • Dana garansi bencana alam

    Dana sebesar CNY 100 juta telah diselenggarakan untuk menyediakan bantuan bagi pengguna selama terjadi kecelakaan alam besar. Dalam hal kecelakaan alam yang tidak bisa diperkirakan (yang menyebabkan orange dan red alert yang dikeluarkan oleh pemerintah), Trip.com akan menyediakan fasilitas refund tergantung pada kapasitas bencana tersebut mempengaruhi perjalanan.

  • Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus

    Bila konsumen tak bisa boarding karena kodisi fisik yang tak bisa diprediksi dan tak bisa dikontrol (termasuk namun tak terbatas pada kematian, kehamilan, kecelakaan, dan rawat inap), mohon hubungi Trip.com setidaknya satu hari sebelum tanggal keberangkatan pesawat dan sertakan fotokopi dari dokumen resmi yang diperlukan dalam jangka waktu satu minggu dari pengajuan. Trip.com akan membantu tamu mengkoordinasikan pengembalian dana tiket. Bila kehilangan terjadi dalam proses pengembalian dana, Trip.com akan menutup biaya yang terkait setelah menerima dokumen resmi yang diperlukan.Persyaratan dokumen resmi dan kondisi khusus >

  • Garansi bantuan kondisi darurat

    Bila pelanggan kehilangan bagasi dan bawaan mereka, atau mengalami kesulitan dalam menghadiri penerbangan mereka dan ketinggalan penerbangan, Trip.com akan menyediakan bantuan 24 jam sehari. Nomer hotline bahasa Inggris: 400 828 8966 (Cina Daratan) atau (+86 21) 3210 4669 (lokasi lain). Trip.com juga akan membantu anda bila terjadi sakit parah mendadak atau kecelakaan selama perjalanan.

Garansi layanan pasca penjualan Reservasi Hotel

  • Kebijakan garansi berorientasi pada konsumen

    Trip.com menjamin perjalanan tanpa repot bagi konsumen kami dengan harga kompetitif dan kebijakan kompensasi yang peka. Kompensasi akan disediakan oleh Trip.com bila kamar yang anda pesan tak tersedia pada saat anda check-in. Trip.com menjamin bahwa harga yang anda lihat adalah harga yang harus anda bayar.More details >

  • Cakupan hotel yang luas

    Sebagai platform reservasi hotel terbesar Cina, Trip.com bekerja sama dengan sekitar 1,2 juta hotel di berbagai negara dan wilayah di seluruh dunia. Penawaran kami mencakup hotel kelas menengah dan atas, hotel ekonomis/budget, losmen, apartemen, bed&breakfast, dan hostel anak muda.

  • Membuat dan mengatur pemesanan dengan mudah

    Konsumen dapat memesan, merubah, dan membatalkan pesanan dengan mudah via app, website, atau call center kami. Dengan perpanjangan masa menginap dan permintaan lain yang dapat ditangani oleh customer service kami 24 jam sehari yang dapat anda hubungi di 400 828 8966 (Cina Daratan) atau (+86 21) 3210 4669 (lokasi lain).

  • Garansi metode pembayaran yang aman

    Sistem pengendalian resiko komprehensif Trip.com akan menjamin transmisi data anda secara aman di seluruh proses pembayaran.

  • Jutaan ulasan asli

    Trip.com memiliki lebih dari 30.000.000 ulasan yang dituliskan dari pelaku bisnis, wisatawan, dan rekanan agen perjalanan yang mencakup berbagai aspek seperti transportasi hotel, hidangan, fasilitas, layanan, dan lain-lain. Ulasan komprehensif kami akan membantu anda membuat keputusan dengan cepat dan mudah.

Terms and Conditions (Flight):

  1. Mohon hubungi Trip.com secepatnya bila anda menemui masalah. Bila anda membuat pengaturan anda sendiri tanpa melibatkan atau tanpa mengambil solusi yang disediakan oleh Trip.com, anda melepaskan hak kompensasi anda.
  2. Kondisi apapun yang tidak menyebabkan harus diadakan penggantian jadwal asli penerbangan;
    • Tiket tidak diterbitkan sebagai hasil pembayaran yang tidak berhasil;
    • Kondisi apapun yang tidak menyebabkan harus diadakan penggantian jadwal asli penerbangan;
    • Kegagalan untuk boarding karena kesalahan konsumen;
    • Kegagalan boarding karena kondisi apapun yang tidak disebabkan oleh Trip.com. Ini termasuk delay atau cancel dari pihak maskapai, masalah pihak bandara, kondisi yang tak terelakkan/force majeure, dll.

Terms and Conditions (Hotel):

  1. Mohon hubungi Trip.com secepatnya ketika anda tiba di hotel namun tidak ada kamar yang tersedia. Bila anda tidak menghubungi Trip.com untuk mencari hotel lain, anda mengabaikan dan memilih untuk tidak menggunakan layanan “Garansi Ketersediaan Kamar” Trip.com.
  2. Layanan "Garansi Ketersediaan Kamar" tidak berlaku pada kondisi sebagai berikut::
    • Gagal hadir di hotel pada waktu yang telah ditentukan
    • Tanggal check-in, tipe kamar, atau detail lain diganti tanpa konfirmasi dengan Trip.com
    • Trip.com atau pihak hotel telah menawarkan upgrade gratis ke kamar lain yang setara ataupun lebih baik dari kualitas kamar pesanan asli.
    • Ketidakhadiran atau gagal menyediakan dokumentasi yang diperlukan untuk melakukan check-in, atau nama tamu, kota, dan tanggal yang diberikan dalam dokumen tersebut tidak cocok dengan pesanan asli.
    • Ketidakhadiran yang disebabkan faktor diluar kendali (bencana alam, kebijakan pemerintah, dan lain-lain.)
    • Pesanan anda belum dikonfirmasi oleh Trip.com ketika check-in
    • Pembayaran anda gagal (hanya pesanan prabayar)

Persyaratan dokumen resmi dan kondisi khusus

Pengunjung Garansi bantuan kondisi darurat Dokumen resmi yang diperlukan
Diri sendiri Kematian Sertifikat kematian
Rawat inap Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi keterangan rawat inap (periode rawat inap harus pada hari perjalanan), nota biaya, dan surat resmi “tak disarankan untuk bepergian” yang ditulis oleh dokter rumah sakit Grade 1 Kelas 1 Catatan: “Garansi pengembalian dana kondisi khusus” tak berlaku bagi sakit yang telah diderita atau penyakit kronis.

Catatan: “Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus” tak bisa diterapkan pada sakit yang sudah diderita atau penyakit kronis.

Kecelakaan Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi “tak disarankan untuk bepergian”, dan nota biaya (yang melebihi CNY 100) dari rumah sakit Grade 3 Kelas 1.
Kehamilan Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi “tak disarankan untuk bepergian”, dan nota biaya (yang melebihi CNY 100) dari rumah sakit Grade 3 Kelas 1.

Catatan: “Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus” hanya mencakup pada kehamilan yang diketahui setelah penerbangan dipesan

Orang tua, anak, atau pasangan Kematian

Sertifikat kematian

Bukti hubungan langsung dengan almarhum.

Catatan: “Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus” tak bisa diterapkan pada sakit yang sudah diderita atau penyakit kronis.

Pengunjung
Garansi bantuan kondisi darurat Dokumen resmi yang diperlukan
Kematian Sertifikat kematian
Rawat inap Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi keterangan rawat inap (periode rawat inap harus pada hari perjalanan), nota biaya, dan surat resmi “tak disarankan untuk bepergian” yang ditulis oleh dokter rumah sakit Grade 1 Kelas 1 Catatan: “Garansi pengembalian dana kondisi khusus” tak berlaku bagi sakit yang telah diderita atau penyakit kronis.
Kecelakaan Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi “tak disarankan untuk bepergian”, dan nota biaya (yang melebihi CNY 100) dari rumah sakit Grade 3 Kelas 1.
Kehamilan Sertifikat/catatan resmi kondisi medis, surat resmi “tak disarankan untuk bepergian”, dan nota biaya (yang melebihi CNY 100) dari rumah sakit Grade 3 Kelas 1.

Catatan: “Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus” hanya mencakup pada kehamilan yang diketahui setelah penerbangan dipesan

Orang tua, anak, atau pasangan
Garansi bantuan kondisi darurat Dokumen resmi yang diperlukan
Kematian

Sertifikat kematian

Bukti hubungan langsung dengan almarhum.

Catatan: “Garansi pengembalian dana untuk kondisi khusus” tak bisa diterapkan pada sakit yang sudah diderita atau penyakit kronis.

* Salinan semua material yang diperlukan

*Dalam kondisi darurat, mohon hubungi Trip.com secepatnya. Aplikasi yang melebihi batas waktu tidak akan dipertimbangkan. Kondisi dari penerimaan tergantung pada syarat dan kondisi yang dipublikasikan pada saat aplikasi. Trip.com berhak untuk merevisi kondisi tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Bila kamar yang anda pesan tak tersedia ketika anda check in, Trip.com akan mengganti selisih harga hingga maksimal harga rate kamar malam pertama.

Langkah 1: Hubungi Trip.com Bila pemesanan anda telah dikonfirmasi oleh Trip.com namun belum ada kamar yang tersedia ketika anda datang, mohon hubungi kami di 400 828 8966 (Cina Daratan) atau (+86 21) 3210 4669 (lokasi lain). Customer service kami selalu siaga 24 jam.
Langkah 2: Koordinasi Trip.com akan berkoordinasi dengan hotel untuk menyediakan kamar dengan kualitas setara atau lebih baik dengan yang anda pesan. Trip.com akan mengganti biaya terkait hingga maksimal rate kamar malam pertama dari pemesanan asli anda. Bila tidak ada kamar tersedia di hotel tersebut, Trip.com akan memesan dari hotel terdekat dan menutup biaya terkait hingga maksimal harga rate kamar malam pertama pesanan anda.
Langkah 3: Kompensasi Trip.com akan menyelidiki semua insiden yang menyebabkan dan akan menghubungi anda dalam kurun waktu 1 hari kerja dari tanggal check out anda. Mohon simpan invoice dan tagihan anda.

Bila ada perubahan harga setelah konfirmasi pemesanan, Trip.com akan mengganti harga terkait hingga maksimal sama dengan harga malam pertama anda menginap.

Langkah 2: Koordinasi Pesanan anda belum dikonfirmasi oleh Trip.com ketika check-in
Langkah 2: Kompensasi Langkah 3: Kompensasi