트립닷컴 항공권 서비스 보증

  • 항공권 예약 및 가격 보장

    트립닷컴에서는 결제 완료 후 예약하신 항공권의 가격에 대해 향후 동일 티켓에 대한 가격이 상승되더라도 최초결제 금액으로 확정해 드립니다. 트립닷컴 또는 공급자의 실수로 인하여 탑승 수속을 못하실 경우에도, 트립닷컴에서 문제 해결과 피해보상 처리를 위해 최선을 다하겠습니다.

  • 판매 후 서비스 보장

    트립닷컴은 항공권의 발권이나 환불, 변경 문의 및 좌석 지정 등과 같은 추가 서비스는 온라인 또는 전화를 통해 제공해 드리고 있습니다. (항공사별로 환불, 변경정책이 다를 수 있습니다)

  • 여행 경보 보장

    자연재해 발생 시, 트립닷컴은 고객의 안전, 권리 및 이익을 최선으로 보호해드리기 위해 여행 준비 또는 여행 중에 알람을 드립니다

  • 자연재해 보증기금

    주요 자연재해 발생 시 여행자들의 구호활동을 제공할 수 있도록 보증기금 1억위안이 조성되었습니다.
    예측 불가능한 자연재해가 발생하여 정부가 황색 또는 적색 경보를 발령할 경우, 트립닷컴은 여행에 미치는 피해의 정도에 따라 환불해드립니다.

  • 특수 상황 환불 보장

    사망, 임신, 골절 및 입원을 포함한 예측 불가능하거나 통제 불가능한 신체 상황으로 인해 비행기에 탑승하지 못할 경우, 최소 비행 1일 이전에는 트립닷컴으로 문의해주시고 1주 이내로 관련 증명서 원본들을 제출해주시면, 항공권이 환불될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    만약 환불 과정 중 손실이 발생한 경우, 트립닷컴은 요청 관련 서류 확인 후 관련 비용을 보상해드립니다.특수 상황과 관련 증명 >

  • 긴급지원 보장

    만약 수하물 분실 또는 탑승시 문제가 발생하여 항공기를 놓쳤을 경우, 트립닷컴으로 문의해주십시오. 또한, 여행 중 갑작스런 질병 또는 사고가 발생할 경우 트립닷컴은 최선을 다하여 지원하도록 하겠습니다. [고객센터] 한국 02 1666 0060 / 중국 400 828 3278 / 해외 (+86 513) 8918 6111 [ 24시간, 연중무휴 ]

호텔예약서비스 보증제

  • 고객중심 정책

    트립닷컴은 경쟁력있는 가격과 세심한 보상 정책을 통해 안심하고 편안하게 이용할 수 있는 여행 서비스를 제공합니다. 체크인 시 예약한 객실을 이용할 수 없을 경우, 트립닷컴에서 최초 결제하신 금액과 같은 금액으로 호텔을 이용할 수 있도록 보장해드립니다. 더보기 >

  • 폭넓은 숙소 선택

    트립닷컴은 아시아 최대 호텔 예약 플랫폼으로 전 세계 200개 이상의 국가 및 지역들의 약 120만개 호텔들과 협력하고 있습니다. 트립닷컴에서는 럭셔리 호텔에서부터 중·저가 호텔, 모텔, 아파트, 비앤비, 호스텔까지 모든 숙소의 예약 서비스를 제공합니다.

  • 간편 예약 및 예약 관리

    모바일, 웹사이트 또는 고객센터를 통해 간편하게 예약하고 변경/취소할 수 있습니다. 예약 연장을 포함한 기타 사항들은 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.
    [고객센터] 24시간 연중무휴, 한국에서 1666 0060 | 해외에서 +86 513 8918 6111 | 중국에서 400 828 3278

  • 안전 결제 보증

    트립닷컴은 통합위험관리시스템을 구축하여 전체 결제 과정에서 고객님의 정보가 안전하게 전송되도록 보증합니다.

  • 3천만개 이상의 이용자 리뷰

    트립닷컴은 호텔 교통편, 환경, 음식, 시설, 서비스 등을 평가한 비즈니스 출장객, 여행객, 전문 여행사 파트너들이 제공한 약 3천만개의 리뷰를 보유하고 있습니다. 트립닷컴의 다양한 리뷰들이 고민없이 여행을 계획할 수 있도록 도와드립니다.

항공권 예약규정:

  1. 문제가 발생한다면 즉시 트립닷컴으로 문의하십시오. 트립닷컴에 문의하지 않거나 트립닷컴의 솔루션을 수용하지 않고 자의로 결정하실 경우 보상에 대한 권리가 박탈됩니다.
  2. 다음의 상황에서는 '가격 보증제&항공권 예약 보증제' 서비스 적용대상에서 제외됩니다.
    • 결제 실패로 인한 항공권 미발권
    • 기존 비행 일정의 변화가 유발되지 않는 상황
    • 고객 실수로 인한 항공기 미탑승
    • 트립닷컴에 의해 발생하지 않은 항공기 지연 또는 결항, 공항 문제, 불가항력 등의 기타 사유로 인한 항공기 미탑승

호텔 예약규정:

  1. 호텔 도착 후 객실을 이용할 수 없을 경우 트립닷컴으로 즉시 문의해주세요. 만약 다른 호텔을 찾기위해 트립닷컴으로 문의하지 않을 경우, 트립닷컴의 '객실 가용성 보증' 서비스 혜택에서 제외됩니다.
  2. '객실 보증' 서비스는 다음의 상황에서는 해당되지 않습니다:
    • 지정 체크인 시간 이후 호텔에 도착한 경우
    • 트립닷컴과 동의없이 체크인 날짜, 객실 타입 또는 기타 사항이 변경된 경우
    • 트립닷컴 또는 호텔에서 기존 예약 객실보다 더 나은 또는 동급의 객실로 이미 무료 업그레이드를 제공한 경우
    • 노쇼(No show) 또는 효력있는 체크인 관련 서류를 제공하지 못하거나 여행자 이름, 도시, 투숙일이 기존 예약과 불일치할 경우
    • 자연재해, 공권력 행사 등의 불가항력 요인으로 인한 노쇼(No show)
    • 체크인 시 트립닷컴으로부터 예약 확인이 안된 경우
    • 결제 실패 (선불호텔 예약만 해당)

특수 상황과 관련 증명서

여행자 긴급지원 보증 관련 증명서
본인 사망 사망증명서
입원 진단서/진료기록, 입원진단서 제출(입원기간은 반드시 여행 기간과 겹쳐야됩니다) 치료비 청구서 및 3급 1등 병원 의사가 발급한 ‘여행 자제’ 증명서.

중요! '특수 상황 환불 보증'은 기존 질병 또는 만성질환에는 적용되지 않습니다.

골절 진단서/진료기록, 3급 1등 병원에서 발급된 '여행 자제' 증명서 및 CNY100 이상의 치료비 청구서 제출
임신 진단서/진료기록, 3급 1등 병원에서 발급된 '여행 자제' 증명서 및 CNY100 이상의 치료비 청구서 제출

'특수 상황 환불 보증'은 오직 항공권 예약 후 발견된 임신에만 해당됩니다.

부모, 자녀 또는 배우자 사망

사망증명서

사망자와의 직접관계 증명

여행자
긴급지원 보증 관련 증명서
사망 사망증명서
입원 진단서/진료기록, 입원진단서 제출(입원기간은 반드시 여행 기간과 겹쳐야됩니다) 치료비 청구서 및 3급 1등 병원 의사가 발급한 ‘여행 자제’ 증명서.
골절 진단서/진료기록, 3급 1등 병원에서 발급된 '여행 자제' 증명서 및 CNY100 이상의 치료비 청구서 제출
임신 진단서/진료기록, 3급 1등 병원에서 발급된 '여행 자제' 증명서 및 CNY100 이상의 치료비 청구서 제출

'특수 상황 환불 보증'은 오직 항공권 예약 후 발견된 임신에만 해당됩니다.

부모, 자녀 또는 배우자
긴급지원 보증 관련 증명서
사망

사망증명서

사망자와의 직접관계 증명

* 모든 자료는 원본으로 준비하셔야 합니다.

* 긴급상황 발생 시 최대한 신속하게 트립닷컴으로 연락해주시기 바랍니다. 기한이 지난 신청은 인정되지 않습니다. 수용가능한 조건은 신청 시 공표된 기간과 조건에 따릅니다. 트립닷컴은 추가 통지없이 조건을 변경할 수 있는 권리가 있습니다.

체크인 시 예약하신 객실을 이용할 수 없을 시, 트립닷컴에서 첫 1박 요금의 최대 3배까지 상응하는 금액을 보상해드립니다.

1. 트립닷컴으로 문의 트립닷컴에서 예약 확정 후 지정된 시간에 도착했음에도 불구하고 배정 가능한 객실이 없는 경우, 즉시 트립닷컴으로 문의해 주세요.
[고객센터] 24시간 연중무휴, 한국에서 1666 0060 | 해외에서 +86 513 8918 6111 | 중국에서 400 828 3278
2. 조정 트립닷컴은 호텔 측과의 조정을 통해 기존 예약 객실과 동일 조건 또는 그 이상의 객실로 배정해드립니다. 트립닷컴에서는 첫 1박 요금의 최대 3배까지 상응하는 금액까지 보상해드립니다.
만약 예약 호텔에서 배정 가능한 객실이 없을 경우, 트립닷컴에서는 주변의 비슷한 호텔로 다시 예약해드리겠으며 첫 1박 요금의 최대 3배까지 상응하는 금액까지 보상해드립니다.
3. 보상 트립닷컴에서는 모든 문제 조사 후 고객님이 체크아웃하신 날짜로부터 영업일 기준 1일 이내로 고객님께 보상에 관하여 안내해 드리겠습니다. 영수증 및 청구서를 잘 보관해주시기 바랍니다.

예약 확정 후 예약 객실을 이용할 수 없을 시, 트립닷컴에서 첫 1박 요금의 최대 3배까지 상응하는 금액을 보상해드립니다.

1. 조정 만약 트립닷컴에서 예약을 확정하였으나 고객님께서 도착하기 전까지 호텔에서 객실 배정을 하지 못했을 경우, 트립닷컴에서는 즉시 통보해드리며 호텔 측과의 조정을 통해 기존 예약 객실과 동일 조건 또는 그 이상의 객실로 배정해드립니다. 트립닷컴에서는 기존 예약 객실의 첫 1박 요금의 차액에 최대 3배까지 상응하는 금액까지 보상해드립니다.
만약 예약 호텔에서 배정 가능한 객실이 없을 경우, 트립닷컴에서는 주변의 비슷한 호텔로 다시 예약해드리겠으며 기존 예약 객실의 첫 1박 요금의 차액에 최대 3배까지 상응하는 금액까지 보상해드립니다.
2. 보상 트립닷컴에서는 모든 문제 조사 후 고객님이 체크아웃하신 날짜로부터 영업일 기준 1일 이내로 고객님께 보상에 관하여 안내해 드리겠습니다. 영수증 및 청구서를 잘 보관해주시기 바랍니다.