Jaminan Perkhidmatan Tiket Penerbangan Trip.com

  • Jaminan harga dan tempahan

    Trip.com menjanjikan harga tidak berubah selepas bayaran telah disahkan, dan tempahan anda adalah dijamin selepas tiket dikeluarkan. Jika daftar masuk dihalang kerana kesalahan Trip.com atau pembekal, Trip.com akan melakukan segala yang boleh untuk menyelesaikan masalah ini dan menanggung kos berkaitan mengikut keadaan.

  • Jaminan perkhidmatan selepas jualan

    Trip.com akan menyediakan perkhidmatan pengeluaran tiket, bayaran balik dan pertukaran, dan juga pilihan tempat duduk melalui telefon dan atas talian.

  • Jaminan amaran perjalanan

    Sekiranya berlaku bencana alam, Trip.com akan memberi amaran kepada pelanggan dalam perjalanan atau bersedia untuk perjalanan supaya menjaga keselamatan, hak dan kepentingan mereka.

  • Jaminan dana bencana alam

    Jaminan dana CNY 100 juta telah ditubuhkan untuk menyediakan bantuan bagi pelancong semasa bencana alam utama. Sekiranya berlaku sesuatu bencana alam yang tidak disangka (yang menyebabkan amaran oren atau merah yang dikeluarkan oleh pihak kerajaan), Trip.com akan mengeluarkan bayaran balik bergantung kepada sejauh mana ia memberi kesan kepada perjalanan.

  • Jaminan bayaran balik dalam keadaan khas

    Jika pelanggan tidak dapat menaiki pesawat yang disebabkan oleh keadaan fizikal yang tidak menentu dan tidak terkawal (termasuk tetapi tidak terhad kepada kematian, kehamilan, patah dan rawatan di hospital), sila hubungi Trip.com sekurang-kurangnya satu hari sebelum tarikh penerbangan dan mengemukakan salinan asal sijil berkaitan dalam satu minggu permohonan. Trip.com akan cuba untuk membantu tetamu menyelaraskan bayaran balik tiket. Sekiranya sesuatu kerugian ditanggung dalam proses bayaran balik, Trip.com akan meliputi kos berkaitan selepas menerima sijil yang diperlukan.Keadaan khas dan keperluan sijil >

  • Jaminan bantuan kecemasan

    Jika pelanggan kehilangan bagasi mereka atau mempunyai masalah menaiki dan terlepas penerbangan mereka, Trip.com akan menyediakan bantuan 24 jam sehari. Nombor talian penting Inggeris: 400 828 8966 (tanah besar China) atau (+86 21) 3210 4669 (lokasi lain). Trip.com juga akan cuba yang terbaik untuk membantu anda dalam kes kesakitan yang tiba-tiba atau kemalangan semasa perjalanan.

Jaminan perkhidmatan selepas jualan untuk tempahan hotel

  • Jaminan polisi pelanggan-berorientasi

    Trip.com membolehkan perjalanan mudah percuma bagi pelanggan-pelanggan kami dengan harga yang kompetitif dan dasar pampasan yang bertimbang rasa. Pampasan akan disediakan oleh Trip.com jika bilik anda menempah tidak tersedia semasa daftar masuk. Trip.com menjamin bahawa harga yang anda lihat adalah harga yang anda akan membayar.Maklumat Lanjut >

  • Pelbagai hotel

    Sebagai platform tempahan hotel terbesar di China, rakan kongsi Trip.com dengan kira-kira 1.2 million hotel di lebih 200 buah negara dan wilayah. Tawaran kami meliputi hotel bermutu tinggi dan sederhana, hotel bajet, penginapan, apartmen, penginapan & sarapan pagi dan asrama belia.

  • Dengan mudah membuat dan menguruskan tempahan

    Pelanggan boleh menempah, menukar atau membatalkan pesanan dengan mudah melalui aplikasi kami, laman web atau pusat panggilan. Penginapan lanjutan dan permintaan lain boleh dikendalikan oleh kakitangan Perkhidmatan Pelanggan kami 24 jam sehari di 400 828 8966 (tanah besar China) atau (+86 21) 3210 4669 (lokasi lain).

  • Jaminan Pembayaran yang selamat

    Sistem kawalan risiko yang menyeluruh Trip.com menjamin penghantaran data anda yang selamat sepanjang proses pembayaran keseluruhan.

  • Berjuta-juta ulasan yang sah

    Trip.com mempunyai kira-kira 30,000,000 ulasan dari ahli perniagaan, para pelancong dan rakan-rakan pelancong profesional meliputi pengangkutan hotel, alam sekitar, makanan, kemudahan, perkhidmatan, dan lain-lain. Ulasan menyeluruh kami boleh membantu anda membuat keputusan.

Terms and Conditions (Flight):

  1. Sila hubungi Trip.com dengan segera jika anda mempunyai sebarang masalah. Jika anda membuat persediaan sendiri tanpa menghubungi Trip.com atau mengambil penyelesaian yang disediakan oleh Trip.com, anda akan mengetepikan hak anda untuk pampasan.
  2. "Jaminan harga dan tempahan" tidak sah di bawah syarat-syarat berikut:
    • Tiket tidak dikeluarkan akibat kegagalan pembayaran;
    • Apa-apa syarat yang tidak menyebabkan perubahan dari jadual penerbangan asal;
    • Kegagalan untuk menaiki penerbangan pada kesalahan pelanggan;
    • Kegagalan untuk menaiki kerana apa-apa syarat yang tidak disebabkan oleh Trip.com. Ini termasuk kelewatan penerbangan atau pembatalan, isu dengan lapangan terbang, force majeure, dan lain-lain;

Terms and Conditions (Hotel):

  1. Sila hubungi Trip.com dengan segera jika anda tiba di hotel tetapi mendapati tiada bilik tersedia. Jika anda tidak menghubungi Trip.com untuk mencari hotel yang lain, anda kehilangan menggunakan perkhidmatan "Jaminan Ketersediaan bilik" Trip.com.
  2. "Jaminan Ketersediaan bilik" perkhidmatan ini tidak berkenaan di bawah syarat-syarat berikut:
    • Kegagalan untuk tiba di hotel pada masanya
    • Tarikh daftar masuk, jenis bilik atau barangan lain diubah tanpa pengesahan daripada Trip.com
    • Trip.com atau hotel telah menawarkan naik taraf percuma ke bilik lain yang lebih besar daripada atau sama dengan kualiti asal tempahan
    • Tidak menunjukkan atau kegagalan untuk menyediakan dokumentasi daftar masuk yang benar dan berkesan, atau nama tetamu, bandar dan tarikh tidak sepadan dengan butiran pada tempahan asal
    • Ketidakhadiran disebabkan oleh faktor yang tidak terkawal (seperti bencana alam, tindakan kerajaan, dan lain-lain)
    • Tempahan anda tidak disahkan oleh Trip.com semasa daftar masuk
    • Bayaran anda gagal (prabayar tempahan sahaja)

Keadaan khas dan keperluan sijil

Pelancong Jaminan bantuan kecemasan Keperluan Sijil
Sendiri Kematian Sijil kematian
Rawatan Hospital Sijil hadir perubatan/rekod, perakuan kemasukan ke hospital (tempoh rawatan di hospital mesti bertindih dengan tempoh perjalanan), sijil caj dan perakuan "tidak digalakkan untuk perjalanan" yang dikeluarkan oleh seorang doktor di kelas 1 hospital Gred 3 Nota: "Jaminan bayaran balik dalam keadaan khas" tidak boleh digunakan untuk penyakit sedia ada atau penyakit kronik

Nota: "Jaminan bayaran balik dalam keadaan khas" tidak boleh digunakan untuk penyakit sedia ada atau penyakit kronik

Patah Paparkan rekod perubatan/sijil, sijil "tidak digalakkan untuk perjalanan" dan sijil dikenakan bayaran (lebih CNY 100) dari Kelas 1 hospital Gred 3
Kehamilan Paparkan rekod perubatan/sijil, sijil "tidak digalakkan untuk perjalanan" dan sijil dikenakan bayaran (lebih CNY 100) dari Grade 3 Kelas 1 hospital

Nota: "Jaminan bayaran balik dalam keadaan khas" hanya meliputi kehamilan yang ditemui selepas penerbangan ditempah

Ibu bapa, anak atau pasangan Kematian

Sijil kematian

Bukti hubungan langsung dengan si mati

Nota: "Jaminan bayaran balik dalam keadaan khas" tidak boleh digunakan untuk penyakit sedia ada atau penyakit kronik

Pelancong
Jaminan bantuan kecemasan Keperluan Sijil
Kematian Sijil kematian
Rawatan Hospital Sijil hadir perubatan/rekod, perakuan kemasukan ke hospital (tempoh rawatan di hospital mesti bertindih dengan tempoh perjalanan), sijil caj dan perakuan "tidak digalakkan untuk perjalanan" yang dikeluarkan oleh seorang doktor di kelas 1 hospital Gred 3 Nota: "Jaminan bayaran balik dalam keadaan khas" tidak boleh digunakan untuk penyakit sedia ada atau penyakit kronik
Patah Paparkan rekod perubatan/sijil, sijil "tidak digalakkan untuk perjalanan" dan sijil dikenakan bayaran (lebih CNY 100) dari Kelas 1 hospital Gred 3
Kehamilan Paparkan rekod perubatan/sijil, sijil "tidak digalakkan untuk perjalanan" dan sijil dikenakan bayaran (lebih CNY 100) dari Grade 3 Kelas 1 hospital

Nota: "Jaminan bayaran balik dalam keadaan khas" hanya meliputi kehamilan yang ditemui selepas penerbangan ditempah

Ibu bapa, anak atau pasangan
Jaminan bantuan kecemasan Keperluan Sijil
Kematian

Sijil kematian

Bukti hubungan langsung dengan si mati

Nota: "Jaminan bayaran balik dalam keadaan khas" tidak boleh digunakan untuk penyakit sedia ada atau penyakit kronik

* Salinan asal daripada semua bahan-bahan diperlukan

* Sekiranya berlaku kecemasan, sila hubungi Trip.com secepat mungkin. Permohonan tertunggak tidak akan dipertimbangkan. Syarat-syarat penerimaan adalah tertakluk kepada terma dan syarat yang diumumkan pada masa permohonan. Trip.com berhak untuk menyemak semula syarat-syarat tanpa sebarang notis.

Jika bilik anda tempah tidak tersedia semasa mendaftar masuk, Trip.com akan meliputi kos berkaitan sehingga harga penginapan malam pertama anda.

Langkah 1: Hubungi Trip.com Jika tempahan anda telah disahkan oleh Trip.com tetapi tidak ada bilik yang tersedia semasa ketibaan anda pada masa yang ditetapkan, sila hubungi kami di 400 828 8966 (tanah besar China) atau (+86 21) 3210 4669 (lokasi lain). Wakil khidmat pelanggan kami tersedia 24 jam sehari.
Langkah 2: Penyelarasan Trip.com akan menyelaras dengan pihak hotel untuk mengatur bilik dengan memilih kualiti yang sama atau lebih tinggi daripada tempahan asal anda. Trip.com akan meliputi kos berkaitan sehingga harga penginapan malam pertama anda. Jika tiada bilik tersedia di hotel, Trip.com akan menempah hotel berdekatan sama untuk anda dan meliputi kos berkaitan sehingga harga penginapan malam pertama anda.
Langkah 3: Pampasan Trip.com akan menyiasat semua kejadian dan menghubungi anda tentang pampasan dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh daftar-keluar. Sila simpan invois dan bil anda.

Jika terdapat perubahan harga selepas pengesahan tempahan, Trip.com akan meliputi kos berkaitan sehingga harga penginapan malam pertama anda.

Langkah 2: Penyelarasan Tempahan anda tidak disahkan oleh Trip.com semasa daftar masuk
Langkah 2: Pampasan Langkah 3: Pampasan