Гарантия на авиабилеты от Trip.com

  • Гарантия цены и бронирования

    Trip.com обещает неизменную цену после подтверждения оплаты, ваше бронирование гарантируется только если ваш билет был выпущен.

    Если регистрация в отеле не была совершена по вине Trip.com или поставщика, Trip.com сделает все возможное, чтобы решить эту проблему и покрыть связанные с этим расходы в соответствии с ситуацией.

  • Поддержка клиентов после продажи билета

    Trip.com обеспечит оформление билета, возврат и изменения билета, а также выбор места по телефону и онлайн.

  • Гарантия при возникновении экстренных ситуаций

    В случае стихийных бедствий Trip.com будет предупреждать клиентов или организует путешествие, с тем, чтобы лучше обеспечить безопасность, права и интересы клиентов.

  • Гарантийный фонд стихийных бедствий

    Гарантийный фонд в 100 000 000 CNY был создан для оказания помощи путешественникам, пострадавшим от крупных стихийных бедствий. В случае непредсказуемого стихийного бедствия (оранжевое или красное предупреждение от правительства) компания Trip.com готова обеспечить возврат в зависимости от последствий.

  • Гарантия возврата при возникновении особых обстоятельств

    Если клиенты не могут совершить посадку на рейс из-за непредсказуемых и неконтролируемых физических условий (в том числе, но не ограничиваясь смертью, беременностью, травмами и госпитализацией), пожалуйста, свяжитесь с Trip.com, по крайней мере за один день до даты вылета и представьте оригиналы соответствующих сертификатов в течение одной недели. Trip.com поможет скоординировать возврат билетов. В случае каких-либо потерь, возникших в процессе возврата, Trip.com оплатит связанные с этим расходы после получения необходимых сертификатов. Особые обстоятельства и необходимые сертификаты>

  • Гарантия помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций

    В случае возникновения проблем с посадкой на рейс, а также если клиент потеряет свой багаж, возможно обратиться в службу поддержки Trip.com (время работы с 9.00 до 18.00 по пекинскому времени). Горячая линия ( Poccия +78007073735; за пределами России +86 21 61131572 ). Trip.com также сделает все возможное, чтобы помочь вам в случае внезапной болезни или несчастного случая во время путешествия.

Гарантия поддержки и
обслуживания клиентов после бронирования отелей

  • Правила гарантии, ориенитрованные на клиентов

    Trip.com позволяет клиентам отличный отдых с конкурентоспособными ценами и политикой компенсации. Компенсация будет предоставляться в случае, если забронированный вами номер недоступен для регистрации заезда. Trip.com гарантирует, что отображаемая цена, является ценой, которую вы заплатите. Подробнее >

  • Широкий выбор отелей

    Являясь крупнейшей платформой для бронирования в Китае, Trip.com предоставляет около 1 200 000 отелей в более чем 200 странах и регионах. Наши предложения охватывают отели высокого и среднего класса, бюджетные отели, гостиницы, квартиры, отели типа кровать & завтрак и молодежные хостелы.

  • Простая система бронирования и управления заказами

    Клиенты могут легко заказать, изменить или отменить бронь с помощью нашего приложения, веб-сайта или колл-центра. Клиенты тажке могут связаться со службой поддержки при возникновении любых вопросов по телефону +78007073735 (Poccия); +86 21 61131572 (за пределами России) с 9.00 по 18.00 по пекинскому времени.

  • Гарантия безопасности оплаты

    Современная система управления рисками Trip.com гарантирует безопасную передачу ваших данных на протяжении всего процесса оплаты.

  • Миллионы подлинных отзывов

    Trip.com имеет около 30 000 000 отзывы от бизнес-туристов, туристов и профессиональных туристических партнеров в сфере гостиничного транспорта, окружающей среды, продуктов питания, услуг и т.д. Наши отзывы помогут вам с легкостью принять решение.

Правила и условия (Авиабилеты):

  1. Пожалуйста, свяжитесь с Trip.com немедленно, если у вас возникнут какие-либо проблемы. Если вы предпримете действия, предварительно не связавшись с Trip.com, а также если вы не воспользуйтесь вариантами решения проблемы, предусмотренные Trip.com, вы отказываетесь от своего права на компенсацию.
  2. Гарантия цены и бронирования не применяются при следующих случаях:
    • Билет не выпущен в результате неудачного платежа;
    • Любые условия, не связанные с первоначальным изменением расписания рейса;
    • Отказ сесть в самолет по вине заказчика;
    • Невозможность посадки на борт из-за каких-либо условий, не связанных с Trip.com. Это включает в себя задержку и отмену рейса по вине авиакомпании, проблемы с аэропортом, форс-мажорные обстоятельства и т.д.

Правила и условия ( Отели):

  1. Пожалуйста, в случае, если вы прибыли в отель, но там не оказалось свободных номеров, немедленно свяжитесь с Trip.com. Если вы свяжитесь с Trip.com, чтобы найти другой отель, вы потеряете возможность воспользоваться услугой Trip.com «Гарантия Наличия номера» .
  2. Услуга «Гарантия Наличия номера» не применяется при следующих условиях:
    • Неприбытие в отель во время
    • Дата заезда, тип номера или другие категории изменены без подтверждения от Trip.com
    • Trip.com или отель уже предложили бесплатное обновление номера или равноценную замену
    • Клиент не предоставил подтверждение о бронировании, имена гостей(я), город и дата не совпадают с указанными в первоначальное бронировании
    • Незаезд в случае неконтролируемых факторов (таких как стихийные бедствия, действия правительства, и т.д.)
    • Бронь не была подтверждена Trip.com при регистрации
    • Платеж клиента не прошел (заказы по предоплате)

Особые обстоятельства и необходимые сертификаты:

Путешественник Гарантия помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций Необходимые сертификаты
Сам путешественник Смерть Свидетельство о смерти
Госпитализация Медицинская справка, сертификат о госпитализации (период госпитализации должен совпадать с периодом путешествия), квитанции (свыше 100 CNY) или справка с рекомендацией врача отменить поезду, выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент. Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» невозможно для существующих болезней или хронических заболеваний.

Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» невозможно для существующих болезней или хронических заболеваний.

Травмы Медицинская справка, справка с рекомендацией врача отменить поезду или квитанции (свыше 100 CNY), выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент.
Беременность Медицинская справка, справка с рекомендацией врача отменить поезду или квитанции (свыше 100 CNY), выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент.

Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» возможно только если клиент узнал о беременности после бронирования билета.

Родители, ребенок или супруг Смерть

Свидетельство о смерти

Доказательство родственных связей с умершим

Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» невозможно для существующих болезней или хронических заболеваний.

Путешественник
Гарантия помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций Необходимые сертификаты
Смерть Свидетельство о смерти
Госпитализация Медицинская справка, сертификат о госпитализации (период госпитализации должен совпадать с периодом путешествия), квитанции (свыше 100 CNY) или справка с рекомендацией врача отменить поезду, выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент. Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» невозможно для существующих болезней или хронических заболеваний.
Травмы Медицинская справка, справка с рекомендацией врача отменить поезду или квитанции (свыше 100 CNY), выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент.
Беременность Медицинская справка, справка с рекомендацией врача отменить поезду или квитанции (свыше 100 CNY), выданные врачом 3 степени в больнице 1-ого класса в настоящий момент.

Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» возможно только если клиент узнал о беременности после бронирования билета.

Родители, ребенок или супруг
Гарантия помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций Необходимые сертификаты
Смерть

Свидетельство о смерти

Доказательство родственных связей с умершим

Примечание: Осуществление «Гарантии возврата при возникновении особых обстоятельств» невозможно для существующих болезней или хронических заболеваний.

* Требуются оригиналы всех материалов

* В случае возникновения чрезвычайной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с Trip.com, как только возможно. Просроченные заявления не будут рассматриваться. Условия приема должны соответствовать условиям на момент подачи заявки. Trip.com оставляет за собой право пересматривать условия без предварительного уведомления.

If the room you booked is unavailable upon check in, Trip.com will cover associated costs up to three times the price of your first night's stay.

Step 1: Call Trip.com If your booking has been confirmed by Trip.com but there is no room available upon your arrival at the appointed time, please call us immediately at +1-833-896-0077 from within the United States or +86 21 3210 4669 worldwide. English customer support is available 24/7.
Step 2: Coordination Trip.com will coordinate with the hotel to arrange a room of the same quality or higher than that of your original booking. Trip.com will cover associated costs up to three times the price of your first night’s stay. If there is no room available in the hotel, Trip.com will book a nearby similar hotel for you and cover associated costs up to three times the price of your first night’s stay.
Step 3: Compensation Trip.com will investigate all incidents and contact you about compensation within 1 working day of your check-out date. Please retain your invoice and bill.

If the room you booked is unavailable after confirmation, Trip.com will cover associated costs up to three times the price of your first night’s stay.

Step 1: Coordination If Trip.com has confirmed your booking but the hotel cannot arrange a room before your arrival, we will inform you immediately and coordinate with the hotel to arrange a room of the same quality or higher than that of your booking. Trip.com will cover the price difference up to a maximum of three times the room rate of the first night of the original booking. If there is no room available in the hotel you booked with, Trip.com will book a nearby similar hotel for you and cover the price difference up to a maximum of three times the room rate of the first night of the original booking.
Step 2: Compensation Trip.com will investigate all incidents and contact you about compensation within 1 working day of your check-out date. Please retain your invoice and bill.