機票付款成功後,Trip.com 保證您預訂的機票價格不變,成功出票後,Trip.com全力保障您的出行; 如因 Trip.com 或供應商出錯而導致旅客無法正常辦理登機手續,Trip.com 將全力保障旅客出行,並按照實際情況作出補償。
預訂機票後,客戶可透過 Trip.com 網站或客戶服務熱線提出機票出票、退款、更改或選座等要求。
萬一目的地發生天災,Trip.com 將馬上提醒即將出行或旅行途中的旅客注意風險,保障客戶的安全和權益。
Trip.com 成立 HKD1.2億(CNY 1億)自然災害保障基金,為遇上重大天災的旅客提供援助。旅客如果突然遇上天災(政府官方發出黑色外遊警示),Trip.com 將視乎情況向客人作出退款安排。
如旅客因一些無法預測及控制的特殊身體狀況(如死亡、懷孕、骨折、住院等)而無法登機,請於出發前最少一天聯絡 Trip.com,並於提出申請後的一周內提交相關證明文件正本,Trip.com 會全力協助旅客處理機票退款之事宜。如在退票的過程中有任何損失,Trip.com 會在確認相關證明文件後向客戶作出賠償。 特殊情況種類及所需證明文件 >
旅客如在機場遺失行李/證件 、登機時出現問題、誤機等情況,Trip.com 將提供應急服務,服務時間為09:00-21:00(香港時間),顧客可撥打服務熱線:+852 3069 9966 (香港)或 +8862 7703 9088(台灣)。旅客如在旅遊途中突然患病或遇上意外,Trip.com 亦會盡力為旅客提供援助。
Trip.com 提供具競爭力、高透明度的價格及以客為本的賠償政策,讓您無憂無慮享受愉快旅程。如預訂後酒店無法提供房間,Trip.com 會對客戶作出賠償。Trip.com 確保您所看到的價格為您真實繳付的價格。詳情 >
作為亞洲最大的酒店預訂平台,Trip.com 酒店網絡遍佈全球,共有近1,200,000家酒店可供選擇,當中包括高中檔及經濟型酒店、旅館、公寓、民宿、青年旅舍等。
用戶可透過手機 APP、網站或熱線電話輕鬆預訂、修改及取消訂單。用戶亦可致電客戶服務熱線,辦理延長入住日期等其他要求。服務熱線:+852 3069 9966(香港)或 +8862 7703 9088(台灣)。熱線服務時間為09:00-21:00(香港時間)。
Trip.com 具有完善的風險管理系統及先進的技術保障,確保在付款的過程中有可靠的數據傳輸及保障客戶資料安全。
Trip.com 有多達45,000,000個來自商務人士、旅遊人士、專業旅行團的精彩旅遊分享,內容涵蓋酒店交通、環境、餐飲、設施、服務等全方位信息,助您輕鬆選擇心儀酒店。
身份 | 突發狀況 | 所需證明文件 |
本人 | 身故 | 死亡證明 |
住院 | 醫生證明書/病歷 、住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)、收據及由醫生發出的不宜出行之證明。
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的旅客。 |
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骨折 | 醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據 | |
懷孕 | 醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據
注:於預訂日期後首次檢查出正常妊娠情況者方為合資格申請「特殊情況退款保障」 |
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父母、子女或配偶 | 身故 |
死亡證明 與死者之關係證明 注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的旅客 |
身份 | |||||||
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突發狀況 | 所需證明文件 | ||||||
身故 | 死亡證明 | ||||||
住院 | 醫生證明書/病歷 、住院證明(住院日期須與出遊日期重疊)、收據及由醫生發出的不宜出行之證明 | ||||||
骨折 | 醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據 | ||||||
懷孕 | 醫生證明書/病歷、不宜出行之證明及收據
注:「特殊情況退款保障」不適用於患有舊疾或慢性疾病的旅客。 |
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* 所有文件均需提供正本方可獲得賠償保障;
* 如有突發情況,請盡快聯絡 Trip.com。逾期提交的申請將不獲處理;受理條件以申請時公佈的條款及細則為準;Trip.com 保留修訂受理條件權利,恕不另行通知。
第一步:聯繫 Trip.com | 如在訂單確認後,您在約定時間到達酒店卻無房入住,請立即致電 24 小時服務熱線:+852 3069 9966(香港)、 +8862 7703 9088(台灣)或 +8621 2226 8881(國際)通知 Trip.com。 |
第二步:協調解决 | Trip.com 會立即與酒店協調為您安排入住相同級別或更高級別的房間,並承擔差價,差價金額上限為原訂單首晚房價的三倍。若無法安排您入住原酒店任何房型,Trip.com 會助您預訂附近同等酒店,並承擔當中的差價,差價金額上限為原訂單首晚房價的三倍。 |
第三步:作出賠償 | Trip.com在調查事件後,會於退房當日後的一個工作天內,就賠償事宜聯絡客戶。請保存您的入住收據及帳單。 |
第一步:主動協調 | 如在訂單確認後,酒店無法在旅客抵達酒店前安排入住,Trip.com 會立即通知旅客,並與酒店協調,為您安排入住相同級別或更高級別的房間,並承擔差價,差價金額上限為原訂單首晚房價的三倍。若無法安排您入住原酒店任何房型,Trip.com 會助您預訂附近同等酒店,並承擔當中的差價,差價金額上限為原訂單首晚房價的三倍。 |
第二步:作出賠償 | Trip.com 在調查事件後,會於退房當日後的一個工作天內,就賠償事宜聯絡客戶。請保存您的入住收據及帳單。 |