Kebijakan Privasi

  1. Pernyataan dan Penerimaan Kebijakan Privasi
  2. Pengumpulan Informasi
  3. Penggunaan Informasi
  4. Membagikan dan Mentransfer Informasi, serta Mengungkapkannya secara Publik
  5. Penyimpanan dan Transmisi Informasi Lintas Negara
  6. Penggunaan Cookie
  7. Pengingat tentang Informasi Pribadi yang Sensitif
  8. Perlindungan dan Keamanan Informasi
  9. Penanganan Masalah Keamanan Informasi
  10. Perlindungan Informasi Anak di Bawah Umur
  11. Manajemen Informasi Pribadi Pengguna
  12. Mengakses Situs Web Kami dari Luar Tiongkok Daratan
  13. Lingkup Penerapan Kebijakan Privasi
  14. Pengubahan dalam Kebijakan Privasi
  15. Hukum yang Mengatur

Diterbitkan pada: 21 September 2017

Selamat datang di www.trip.com! Dengan ini kami sekadar ingin mengingatkan bahwa situs web Trip.com dioperasikan oleh Ctrip.com (Hong Kong) Limited dan produk serta layanan yang disediakan di situs web berasal dari penyedia layanan yang memiliki kualifikasi. Jika ada pengguna yang mengakses, memesan, atau menggunakan produk atau layanan Trip.com (selanjutnya secara kolektif disebut "Layanan") di situs web ini, situs web afiliasi Trip.com atau aplikasi seluler, atau perangkat lunak Trip.com lainnya (selanjutnya disebut "Situs Web Trip.com"), hal ini akan dianggap sebagai penerimaan pengguna atas Kebijakan Privasi berikut. Bacalah dengan seksama persyaratan berikut, terutama bagian yang dicetak dalam huruf tebal. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan berikut, Anda harus segera berhenti mengunjungi/menggunakan situs web ini atau APK seluler atau perangkat lunak lainnya. “Trip.com” dan “kami” yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini berarti Situs web Trip.com sedangkan “pengguna” dan “Anda” berarti pengguna yang secara sukarela menerima Kebijakan Privasi ini.

1. Pernyataan dan Penerimaan Kebijakan Privasi

Menghormati privasi pengguna adalah kebijakan dasar di Trip.com. Situs web Trip.com mengumpulkan informasi layanan perjalanan yang ditawarkan oleh hotel, agen tiket pesawat, agen perjalanan dan agen perjalanan yang memenuhi kualifikasi di situs web Trip.com agar pengguna dapat mencari penyedia layanan tersebut, serta membantu pengguna menghubungi hotel, agen tiket pesawat, dan agen perjalanan yang disebutkan di atas, dan memesan layanan perjalanan yang relevan.
Dengan menyelesaikan proses registrasi dan mengklik tombol "Selesaikan Pendaftaran", pengguna dianggap sudah memahami fakta-fakta yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini, mencapai kesepakatan dengan Ctrip.com (Hong Kong) Limited dan menerima semua persyaratan layanan.
Kami menaruh perhatian yang sangat besar dalam melindungi informasi pribadi dan privasi pengguna. Kami memahami bahwa Anda menyediakan informasi kepada kami di situs web atas dasar kepercayaan Anda kepada kami. Kami sangat menghargai kepercayaan Anda, memahami bahwa privasi adalah hal penting bagi Anda, dan akan berusaha sebaik mungkin untuk melindungi privasi Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau saran tentang kebijakan privasi kami, silahkan hubungi kami di privacy@Trip.com.

2. Pengumpulan Informasi

  1. Agar bisa melayani Anda dengan lebih baik, Trip.com akan mengikuti prinsip-prinsip "kewajaran, relevansi, dan kebutuhan", akan mengumpulkan informasi hanya atas persetujuan Anda, dan tidak akan mengumpulkan informasi yang dilarang oleh undang-undang dan peraturan. Mengingat pentingnya layanan keanggotaan Trip.com, Anda harus menyetujui bahwa Trip.com akan mengumpulkan semua informasi yang Anda masukkan di Situs Web Trip.com atau informasi lain yang diberikan kepada kami:
  2. Anda dapat memesan untuk orang lain melalui Trip.com, tetapi Anda harus menyediakan informasi pribadi milik penumpang. Sebelum menyediakan informasi pribadi penumpang kepada kami, Anda harus memastikan bahwa Anda telah memperoleh persetujuan penumpang tersebut dan bahwa ia telah mengetahui dan menerima Kebijakan Privasi ini.
  3. Kami secara otomatis akan mengumpulkan informasi pribadi Anda selama Anda menggunakan layanan Trip.com:
  4. Kami akan mendapatkan informasi Anda dari afiliasi dan mitra bisnis. Misalnya, saat Anda melakukan pemesanan atau reservasi melalui situs web afiliasi, mitra bisnis, dan APK seluler mereka, informasi pemesanan atau reservasi Anda mungkin diteruskan kepada kami sehingga kami dapat memproses pesanan Anda dan memastikan pemesanan tersebut berhasil dilakukan. Sebagai contoh lainnya, kami mengizinkan Anda login ke Trip.com menggunakan akun media sosial Anda, dan dengan persetujuan Anda (Anda memberi otorisasi ke platform sosial tersebut), informasi pribadi Anda akan dibagikan kepada kami melalui platform sosial tersebut.

3. Penggunaan Informasi

  1. Trip.com umumnya akan mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan berikut:
  2. Dengan menikmati layanan yang diberikan oleh Trip.com, Anda juga harus memberi kuasa kepada Trip.com dan setuju bahwa Trip.com dapat mengirimkan informasi bisnis ke email, ponsel, dan alamat pos Anda, termasuk namun tidak terbatas pada informasi tentang produk Trip.com terbaru, informasi promosi, dll. Jika Anda memilih untuk tidak menerima semua jenis layanan informasi Trip.com, Anda dapat menolaknya dengan menyesuaikan pengaturan sesuai panduan Trip.com.
  3. Anda sepenuhnya sadar bahwa kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda tanpa izin dan persetujuan dalam situasi berikut:
  4. Membagikan dan Mentransfer Informasi, serta Mengungkapkannya secara Publik
    1. Kami dapat membagikan informasi pesanan, informasi akun, informasi perangkat, dan informasi lokasi Anda dengan pihak ketiga (misalnya mitra) untuk memastikan layanan dapat disediakan kepada Anda. Kami hanya akan membagikan informasi pribadi Anda untuk tujuan yang legal, sah, perlu, spesifik, dan eksplisit, dan hanya akan membagikan informasi pribadi yang diperlukan untuk penyediaan layanan. Kami bermitra dengan berbagai entitas berikut (termasuk entitas Tiongkok dan luar Tiongkok):
      • Pihak penyedia: termasuk namun tidak terbatas pada hotel, maskapai, kapal pesiar, agen penyewaan mobil, agen perjalanan, tempat wisata, dan penyedia acara serta agen yang memenuhi kebutuhan pemesanan Anda. Berbagai penyedia ini dapat menghubungi Anda jika perlu untuk menyediakan produk atau layanan perjalanan.
      • Lembaga keuangan dan agen pembayaran pihak ketiga: Saat Anda membuat pesanan, mengajukan pengembalian dana, dan membeli asuransi, kami akan membagikan informasi pesanan yang relevan dengan lembaga keuangan atau lembaga pembayaran pihak ketiga, dan karena kami percaya bahwa hal ini diperlukan untuk mendeteksi dan mencegah penipuan, kami akan membagikan informasi yang diperlukan lebih jauh, seperti alamat IP, dengan lembaga keuangan yang relevan.
      • Mitra bisnis: Kami dapat bekerja sama dengan mitra untuk menyediakan produk atau layanan kepada Anda, termasuk bisnis kurir, layanan komunikasi, layanan pelanggan, pemasaran dan periklanan, dll.
      • Afiliasi: Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan afiliasi kami agar kami dapat memberikan Anda informasi tentang produk dan layanan terkait perjalanan atau lainnya. Afiliasi tersebut akan mengambil tindakan perlindungan untuk informasi pribadi Anda yang tidak kalah ketatnya dengan Kebijakan Privasi ini. Kami akan menandatangani perjanjian kerahasiaan yang ketat dengan perusahaan dan organisasi kami bagikan informasi pribadi pengguna dengannya, mewajibkan mereka untuk menangani informasi pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan tindakan kerahasiaan dan keamanan kami yang terkait lainnya. Mitra kami tidak berhak menggunakan informasi pribadi yang dibagikan untuk tujuan lainnya. Apabila dirasa perlu mengubah tujuan penggunaan informasi pribadi Anda, kami akan meminta izin dan persetujuan Anda kembali.
    2. Pemindahan Informasi
      • Kami telah mendapatkan izin atau persetujuan Anda sebelumnya;
      • Pemindahan informasi diwajibkan oleh undang-undang dan peraturan yang berlaku, prosedur hukum, persyaratan administratif atau ketentuan peradilan;
      • Apabila pemindahan informasi pribadi dilibatkan dalam merger, akuisisi, pengalihan aset, atau transaksi serupa, kami akan meminta perusahaan atau organisasi baru yang menyimpan informasi pribadi Anda untuk terus terikat oleh Kebijakan Privasi ini; Jika tidak, kami akan meminta perusahaan atau organisasi tersebut untuk meminta izin dan persetujuan Anda.
    3. Pengungkapan Publik
      • Pengungkapan informasi pribadi yang Anda tetapkan berdasarkan kebutuhan Anda melalui cara yang Anda nyatakan persetujuan atasnya;
      • Dalam keadaan di mana informasi pribadi Anda harus diungkapkan sesuai dengan undang-undang dan peraturan, persyaratan administratif atau ketentuan peradilan, kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda secara terbuka sesuai dengan jenis informasi pribadi yang diperlukan dan cara pengungkapan yang ditentukan. Tunduk pada undang-undang dan peraturan, kami akan meminta pihak pengaju permohonan untuk menyediakan dokumen hukum terkait yang relevan, seperti surat panggilan atau surat penyelidikan saat kami menerima permintaan pengungkapan informasi di atas.
  5. Penyimpanan dan Transmisi Informasi Lintas Negara
    1. Informasi pribadi Anda akan disimpan selama 3 bulan sejak tanggal pembatalan akun, kecuali periode penyimpanan ini perlu diperpanjang, atau perpanjangan periode penyimpanan sudah disetujui oleh undang-undang atau badan yang berwenang atau diminta untuk penyelidikan dari pihak berwenang yang kompeten.
    2. Jika kami menghentikan pengoperasian produk atau layanan Trip.com, kami akan segera menghentikan pengumpulan informasi pribadi Anda, akan memberitahukan kepada Anda tentang penghentian operasi tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan atau pengumuman kepada Anda, dan akan menghapus atau menghilangkan identifikasi informasi pribadi yang kami simpan.
    3. Informasi pribadi yang dikumpulkan dan diproduksi oleh kami di wilayah Republik Rakyat Tiongkok akan disimpan di Tiongkok, dengan pengecualian sebagai berikut:
      • Keadaan yang didefinisikan secara tegas oleh hukum dan peraturan;
      • Pernyataan persetujuan dari Anda sudah diperoleh;
      • Tindakan sesuai keinginan pribadi Anda seperti melakukan transaksi lintas-batas secara online.
  6. Pengingat tentang Informasi Pribadi yang Sensitif
    Beberapa informasi pribadi khusus, seperti ras, agama, kondisi kesehatan, informasi medis Anda, dll. dapat dianggap sebagai informasi pribadi yang sensitif. Semua informasi pribadi yang sensitif tersebut akan dilindungi secara ketat. Kebijakan Privasi Trip.com dengan ini mengingatkan Anda bahwa konten dan informasi yang Anda unggah atau posting saat menggunakan produk dan layanan yang disediakan oleh Trip.com dapat mengungkapkan informasi pribadi sensitif milik Anda. Oleh karena itu, Anda perlu mempertimbangkan dengan saksama sebelum memutuskan untuk menggunakan produk atau layanan kami. Anda setuju bahwa informasi pribadi yang sensitif akan diproses sesuai dengan tujuan dan tata cara yang tercantum dalam Kebijakan Privasi Trip.com ini. Oleh karena itu, Anda perlu mempertimbangkan dengan saksama sebelum memutuskan untuk menggunakan produk atau layanan kami. Anda setuju bahwa informasi pribadi yang sensitif akan diproses sesuai dengan tujuan dan tata cara yang tercantum dalam Kebijakan Privasi Trip.com ini.
  7. Perlindungan dan Keamanan Informasi
    1. Trip.com sangat mementingkan keamanan informasi dan telah membentuk tim khusus untuk hal ini. Kami berusaha sebaik mungkin untuk melindungi informasi pribadi Anda dan telah mengambil tindakan keamanan pengelolaan, teknis, dan fisik yang sesuai. Dengan mengacu pada standar keamanan informasi dan praktik terbaik di dalam negeri dan internasional, kami telah menetapkan sistem jaminan keamanan informasi sejalan dengan perkembangan bisnis, telah lulus sertifikasi standar manajemen keamanan informasi ISO27001 dan sertifikasi PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
    2. Dari sudut pandang siklus hidup data, kami telah menetapkan berbagai tindakan keamanan untuk semua tautan termasuk pengumpulan, penyimpanan, penayangan, pengolahan, penggunaan, dan pemusnahan data. Kami mengambil tindakan pengendalian yang berbeda sesuai dengan tingkat sensitivitas informasi, termasuk namun tidak terbatas pada kontrol akses, transmisi enkripsi SSL, algoritma enkripsi tingkat AES256bit atau yang lebih tinggi untuk penyimpanan terenkripsi, penyembunyian informasi sensitif yang akan ditampilkan, dll.
    3. Tanpa mengabaikan langkah-langkah keamanan di atas, harap pahami juga bahwa tidak ada "tindakan keamanan yang sempurna" untuk internet. Kami akan bergantung pada teknologi yang ada saat ini dan melakukan tindakan pengamanan yang sesuai untuk melindungi informasi Anda. Kami akan menawarkan jaminan keamanan yang wajar dan akan melakukan upaya terbaik untuk mencegah agar informasi Anda tidak bocor, rusak, atau hilang.
    4. Akun Anda memiliki fitur-fitur keamanan bawaan. Anda disarankan untuk menjaga akun dan kata sandi dengan sebagaimana mestinya dan tidak mengungkapkan kata sandi Anda kepada siapa pun. Jika Anda menemukan adanya kebocoran pada informasi pribadi Anda, terutama kebocoran akun dan sandi, segera hubungi staf layanan pelanggan kami, agar kami dapat melakukan tindakan yang tepat.
    5. Harap segera simpan atau cadangkan teks, foto, dan informasi lainnya. Anda memahami dan menerima bahwa sistem dan jaringan komunikasi yang Anda gunakan untuk mengakses layanan kami mungkin mengalami kesalahan karena berbagai faktor di luar kendali kami.
  8. Penanganan Masalah Keamanan Informasi
    Jika terjadi insiden menyangkut keamanan informasi pribadi, kami akan menginformasikan sesuai dengan persyaratan peraturan perundang-undangan tentang: informasi dasar terkait insiden keamanan dan kemungkinan dampaknya, tindakan-tindakan telah kami lakukan atau yang akan kami lakukan, saran bagi Anda untuk mengambil tindakan pencegahan dan menurunkan risiko, serta pemulihan yang kami berikan untuk Anda, dll. Kami akan terus menyampaikan informasi terbaru terkait insiden tersebut kepada Anda melalui email, surat, panggilan telepon, atau notifikasi push. Apabila memberi tahu pengguna individual satu per satu dirasa tidak memungkinkan, kami akan membuat pengumuman dengan cara efektif dan masuk akal. Pada saat bersamaan, kami akan melaporkan pengungkapan insiden keamanan informasi pribadi sesuai dengan persyaratan badan yang berwenang.
  9. Perlindungan Informasi Anak di Bawah Umur
    Trip.com sangat mementingkan perlindungan informasi pribadi anak di bawah umur. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda harus mendapatkan persetujuan tertulis dari orang tua atau wali sah Anda sebelum menggunakan layanan Trip.com.
  10. Manajemen Informasi Pribadi Pengguna
    1. Anda dapat login ke "Trip.com Saya" kapan saja dan membuka "Profil Saya" dan "Informasi yang Umum Digunakan" untuk melihat, mengubah, dan menghapus informasi akun Anda, mengubah informasi pribadi, pengaturan privasi, dan pengaturan keamanan Anda, mengubah alamat pengiriman dan data pribadi lainnya yang Anda berikan saat menggunakan layanan Trip.com. Jika ada pertanyaan, Anda dapat menghubungi Pusat Layanan Trip.com di service@Trip.com.
    2. Anda dapat membatalkan akun Trip.com Anda melalui metode di bawah ini: Hubungi jalur layanan pelanggan (+65 6818 2868 untuk kawasan Asia Tenggara atau nomor telepon di China 400 828 8966) yang tercantum di situs resmi Trip.com, ikuti instruksi suara untuk terhubung ke spesialis layanan pelanggan yang akan membantu Anda membatalkan akun setelah proses verifikasi. Setelah pembatalan, semua informasi di akun Anda akan dihapus dan kami tidak akan lagi mengumpulkan, menggunakan, atau membagikan informasi pribadi yang terkait dengan akun ini, dengan menimbang bahwa kami masih menyimpan informasi yang telah dikumpulkan sebelumnya dalam periode yang ditentukan oleh badan berwenang, dan otoritas yang kompeten masih memiliki hak untuk mengakses informasi tersebut selama periode ini.
  11. Mengakses Situs Web Kami dari Luar Tiongkok Daratan
    Jika Anda mengunjungi situs kami dari tempat-tempat di luar Tiongkok Daratan, perlu diketahui bahwa informasi Anda mungkin dikirim ke, disimpan di, dan akan diproses di Tiongkok Daratan. Undang-undang perlindungan data dan undang-undang lainnya di Tiongkok Daratan mungkin berbeda dari yang ada di negara/wilayah Anda, namun yakinlah bahwa kami akan mengambil tindakan yang tepat untuk melindungi informasi Anda. Dengan memilih layanan kami, Anda memahami dan menyetujui bahwa informasi Anda mungkin dikirim ke situs web kami dan pihak ketiga yang dengannya kami berbagi informasi seperti yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini.
  12. Lingkup Penerapan Kebijakan Privasi
    Kecuali untuk beberapa layanan tertentu, Kebijakan Privasi Trip.com ini berlaku untuk semua layanan kami. Layanan tertentu tersebut akan diatur oleh kebijakan privasi khusus yang merupakan bagian dari Kebijakan Privasi Trip.com. Jika kebijakan privasi tertentu tersebut tidak sesuai dengan Kebijakan Privasi Trip.com, kebijakan privasi khusus tersebut akan berlaku.
    Harap diperhatikan bahwa Kebijakan Privasi Trip.com tidak berlaku untuk hal berikut: informasi yang dikumpulkan dari layanan pihak ketiga (termasuk situs web pihak ketiga apa pun) yang diakses melalui layanan kami; informasi yang dikumpulkan oleh perusahaan dan agensi lain yang beriklan menggunakan layanan kami.
  13. Pengubahan dalam Kebijakan Privasi
    Trip.com akan mengubah Kebijakan Privasi jika dirasa perlu. Harap pahami bahwa kami mungkin akan merevisi Kebijakan Privasi ini pada waktu yang kami anggap tepat. Kami akan menyertakan tanggal perubahan terbaru dari Kebijakan Privasi ini dan perubahan akan berlaku begitu diterbitkan. Tanpa persetujuan Anda, Trip.com tidak akan mengurangi hak Anda yang tercakup dalam Kebijakan Privasi ini. Trip.com akan mengumumkan secara mencolok jika ada perubahan besar yang dilakukan (Misalnya, untuk perubahan mengenai layanan tertentu, kami akan memberi tahu Anda melalui email tentang perubahan spesifik dalam Kebijakan Privasi). Oleh karena itu, Anda harus meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala agar mengetahui kebijakan terbaru kami.
  14. Hukum yang Mengatur
    Kebijakan Privasi konsisten dengan hukum Tiongkok, termasuk peraturan konfliknya. Baik pengguna dan Ctrip.com (Hong Kong) Limited setuju dengan yurisdiksi pengadilan. Jika ada persyaratan dalam Kebijakan Privasi ini yang bertentangan dengan undang-undang, persyaratan tersebut harus ditafsirkan ulang dengan cara yang paling mendekati undang-undang yang berlaku, sementara persyaratan lainnya tetap memiliki dampak dan pengaruh hukum terhadap pengguna. Kedua belah pihak setuju bahwa setiap perselisihan yang timbul dari interpretasi Kebijakan Privasi ini dan pemesanan pengguna atas produk apa pun di Situs Web Trip.com harus diajukan ke Pengadilan Rakyat Changning Shanghai untuk penyelesaian sengketa.