プライバシーポリシー

  1. プライバシーポリシーの承諾と同意
  2. 個人情報の収集
  3. 情報の利用
  4. 情報の共有、提供及び公開
  5. 情報の保管及び国境を越える移転
  6. クッキーの利用
  7. 取り扱いに注意が必要な個人情報
  8. 情報の安全と保護
  9. 情報漏洩事件への処置
  10. 未成年の情報の保護
  11. 個人情報の管理
  12. Trip.comウェブサイトへの中国国外からのアクセス
  13. 当プライバシーポリシーの適用範囲
  14. プライバシーポリシーの更新
  15. 法律
  16. その他

2017年9月21日更新

www.trip.comへようこそ!Trip.comウェブサイト(以下「当社ウェブサイト」)は、Ctrip.com (Hong Kong) Limited による運営です。当社ウェブサイト上の商品とサービスは、当社選りすぐりの提携会社による提供です。 当社及び関連会社のウェブサイトやモバイルアプリなどのソフトウェア、サービスを利用することにより、お客様は当プライバシーポリシーに記載された情報の収集及び利用、開示、取り扱い方法について同意したものとみなされます。 以下の本文、特に太字の部分をよくご確認ください。もし同意できない箇所がある場合には、当社ウェブサイト及びモバイルアプリ、ソフトウェアのご利用はお控えください。
以下のプライバシーポリシー文中において、「Trip.com」「当社」はTrip.comウェブサイトを、「ユーザー」「お客様」はプライバシーポリシーに同意されたユーザーを指すものとします。

1. プライバシーポリシーの承諾と同意

当社はお客様のプライバシーを非常に重視しています。当社は、Trip.comに掲載のホテルや航空券販売店、旅行代理店を通じ、お客様へのサービス提供に必要となる情報を収集しています。
当社ウェブサイトへの登録により、ユーザーはこのプライバシーポリシーの内容を理解し、Ctrip.com (Hong Kong) Limited と合意し、全ての利用規約に同意したものとみなされます。
当社は、お客様が当社を信頼して個人情報を提供した事実を重く受け止め、お客様の個人情報とプライバシーの保護に万全の注意を払っております。プライバシーについてご質問やご提案がある場合は、privacy@Trip.comまでご連絡ください。

2. 個人情報の収集

  1. より良いサービスを提供するため、Trip.comは「適切かつ必要最低限」の原則に基づき、お客様の同意を得た範囲の情報のみを収集し、法令に反する情報は収集いたしません。会員へのサービス提供のため、Trip.comが以下の情報をウェブサイト上または他の方法にて収集することに同意していただく必要があります。
  2. Trip.comでは代理予約が可能です。但し、サービス利用者の情報を入力する前に、サービスの利用者本人がこのプライバシーポリシーに同意していることを必ずご確認ください。
  3. Trip.comの利用により、個人情報が自動的に収集されます。
  4. Trip.comは、お客様の情報を関連会社や提携先より入手いたします。例えば、関連会社や提携先のウェブサイトやアプリで予約すると、その情報がTrip.comにも送信されることがあります。また、Trip.comには、ソーシャルメディアのアカウントでログインすることができますが、その際にお客様の許可した範囲のソーシャルメディア上の個人情報がTrip.comに提供されます(提供する情報の範囲は、それぞれのソーシャルメディアで設定が可能です)。

3. 情報の利用

  1. 収集したお客様の個人情報は、以下の目的に利用されます。
  2. Trip.comを利用することにより、お客様のメールアドレス、携帯電話へTrip.comが情報を送信することに同意したものとみなされます。送信される情報には、Trip.comの最新の商品情報、キャンペーンなどが含まれます。情報の送信を希望しない場合、Trip.comの設定を変更してください。
  3. 次の状況下において、Trip.comはお客様の許諾及び同意なしに以下の個人情報を利用できるものとします。
  4. 情報の共有、提供及び公開
    1. Trip.comはサービスの提供のため、お客様の予約やアカウント情報、デバイス情報、位置情報などを提携先と共有することがあります。個人情報は、サービスの提供に必要な範囲に限り、また、合法で必要最低限、明確、限定的に共有いたします。提携先は次の通りです(中国国内及び国外)。
      • 商品・サービス提供元
        お客様の予約に関連する、ホテル、航空会社、クルーズ、レンタカー業者、旅行代理店、イベント業者など。必要に応じ、これらの業者がお客様に連絡する場合があります。
      • 金融機関及び決済業者
        予約や保険料の支払い、返金手続きの際には、関係する予約についての情報を金融機関または決済業者と共有いたします。また、詐欺行為を検出し防止するため、IPアドレスなどの情報も金融機関と共有いたします。
      • ビジネスパートナー
        サービス提供のため、配送業者、通信事業者、カスタマーサービス、市場調査会社、広告業者などのパートナー企業と提携することがあります。
      • 関連会社 お客様に旅行関連情報や商品・サービスを提供するため、お客様の個人情報を関連会社に提供する場合があります。関連会社によるお客様の個人情報の取り扱いについては、このプライバシーポリシーよりも厳しい基準が適用されます。
      Trip.comは、お客様の情報を共有する企業や組織に対し、このプライバシーポリシーや秘密保持の基準に則ってお客様の個人情報を厳重に取り扱うよう契約を交わします。共有した個人情報は、目的外に利用されることはありません。個人情報の利用目的に変更が生じた場合は、お客様の許諾と同意を改めてお尋ねします。

    2. 情報の提供
      如何なる企業や組織、個人にも、お客様の個人情報を提供することはありません。但し、次の場合を除きます。
      • 事前にお客様の同意を得ている場合。
      • 法令や訴訟手続き、強制執行、裁判所により情報の提供が求められた場合。
      • 合併や買収、資産の移転などに伴い個人情報の移転が必要となった場合、移転先の企業または組織にもこのプライバシーポリシーを遵守するよう要求いたします。または、移転先の企業または組織に、お客様の許諾及び同意を得るよう要求いたします。
    3. 情報の公開
      次の場合を除き、お客様の個人情報を公開することはありません。
      • お客様の明確な同意の下、公開する個人情報とその公開方法がお客様により指定されている場合。
      • 法令や訴訟手続き、強制執行、裁判所により情報の移転が求められている場合、要求された個人情報を指定の方法で公開する場合があります。その際には法律の定めるところにより、Trip.comは公開を請求する組織に必要な法的文書(召喚状や調査礼状)の提示を求めます。
  5. 情報の保管及び国境を越える移転
    1. アカウントの削除後、お客様の情報は3ヶ月間保管されます。但し、法令や監督官庁及びその調査のため、保管期間の延長が必要とされる場合を除きます。
    2. Trip.comの商品やサービスの運営が停止された場合、お客様の個人情報の収集も停止いたします。同時に、個別のお知らせやウェブサイトやアプリでサービスの停止について告知し、Trip.comで保管している個人情報を削除または匿名化いたします。
    3. 中華人民共和国内で収集された個人情報については、中華人民共和国内に保管されます。但し、次の場合を除きます。
      • 法令により明確に指定されている場合。
      • お客様の同意を得ている場合。
      • お客様の自由意志により、オンラインでの国境を越えた情報の移転などがなされた場合。
  6. 取り扱いに注意が必要な個人情報について
    人種や宗教、健康状態、病歴など、特定の情報については、特に取り扱いに注意が必要な情報とされ、厳重に保護されます。Trip.comの商品やサービスを通じてアップロードまたは投稿される内容や情報にこれらの情報が含まれる場合、公開される可能性がありますので、Trip.comの商品やサービスをご利用になる前に、慎重にご検討ください。お客様は取り扱いに注意が必要な個人情報が、このプライバシーポリシーに記載の目的と方法に則り取り扱われる事に同意したものといたします。
  7. 情報の安全と保護
    1. Trip.comは情報の安全を重視し、そのための専門チームを結成しています。また、お客様の個人情報を保護するため、適切な運用や技術的・物理的な基準を設けております。国内及び国際的な情報セキュリティ基準の下、Trip.comは情報セキュリティ保証システムを構築し、ISO27001(情報セキュリティマネジメントシステム規格)とPCI DSS(PCIデータセキュリティスタンダード、Payment Card Industry Data Security Standard)を取得しました。
    2. データライフサイクルの観点から、情報収集や保存、表示、処理、利用、破棄などのあらゆるポイントについてセキュリティ基準を設けました。情報の取り扱い注意レベルに応じた様々な制御基準(アクセスコントロール、SSLによる暗号化通信、256ビット以上のAES暗号化方式の採用、要配慮個人情報の非表示など)を採用しています。
    3. Trip.comは、お客様の個人情報に接する可能性のある従業員に厳格な管理を課し、更にお客様の個人情報の取り扱いを監視しています。データへのアクセス、内部及び外部からのデータのやりとり、データのマスキング(匿名化)、データの復号などの重要な操作について審査しております。同時に、従業員へ情報セキュリティ教育を施し、日常業務においても情報管理への意識を高めるよう努めています。
    4. 前述のセキュリティ基準にかかわらず、インターネットには「完璧なセキュリティ基準」は存在しないことをご理解ください。Trip.comはお客様の情報の保護のため、現時点で利用可能な技術と適切なセキュリティ基準を採用しています。Trip.comはお客様の情報を漏洩や破壊、消失から守るため、適切なセキュリティ保障を提供いたします。
    5. アカウントのシステムはセキュリティ機能を備えています。アカウントとパスワードは安全に保ち、誰にも知られないようにしてください。個人情報の漏洩、特にアカウントとパスワードの漏洩に気付いた場合は、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。直ちに必要な措置を講じさせていただきます。
    6. 適切なタイミングで、お客様の文章や画像、その他の情報をバックアップしてください。Trip.comのサービスに接続しているお客様のシステムやネットワークが、不可抗力により使用できない場合があることをご理解ください。
  8. 情報漏洩事件への処置
    個人情報漏洩事件が発生した場合、法律の定めるところにより、事件の現状とその及ぼし得る影響、現時点及び今後の措置、お客様にお勧めする措置、お客様への救済措置などを直ちにお知らせいたします。また、事件についての最新の情報を、メールや郵便、電話、端末の通知機能で随時お知らせいたします。個別でのお知らせが難しい場合は、適切で有効な手段により広く告知いたします。同時に、管理部門の求めに応じ、当該の情報漏洩事件の処置について報告いたします。
  9. 未成年の情報の保護
    Trip.comは未成年の情報の保護を重視しています。18歳未満のお客様がTrip.comのサービスをご利用になる場合は、保護者または法定後見人の書面での同意が必要です。
  10. 個人情報の管理
    1. 登録情報の削除や編集が必要な場合は、Trip.comにログインしてください。「プロフィール」にて、個人情報やプライバシー設定、セキュリティ設定、配送先などの個人データをいつでも編集することが可能です。ご不明な点などございましたら、カスタマーサービス(jp_support@trip.com)までご連絡ください。
    2. Trip.comのアカウントは、次の方法で削除することが可能です。
      1. Trip.comウェブサイトに記載のカスタマーサポートの番号に電話(日本から:050 6864 8191、中国から:400 828 4649、それ以外から:+86 513 8918 6112)
      2. 自動応答サービスの案内に従い、カスタマーサポート担当者と通話。
      3. 担当者による本人確認後、アカウントを削除。
      アカウントを削除すると、アカウントに関連する全ての情報は削除され、その後のTrip.comによるお客様の情報収集や利用及び共有は発生いたしません。ただし、アカウントの削除以前に収集した情報については、監督官庁により定められた期間内は保存されます。また、監督官庁はその期間中、当該の情報を利用する権利を有します。
  11. Trip.comウェブサイトへの中国国外からのアクセス
    中国国外からTrip.comウェブサイトにアクセスする場合、お客様の情報が中国国内に送信及び保存される可能性があることにご注意ください。Trip.comは、お客様の情報の保護について適切な基準を設けておりますが、情報の保護やその他に関する中国の法律は、お客様のお住まいの国や地域と異なる場合があります。お客様がTrip.comのサービスを利用することにより、お客様の情報がTrip.comや、このプライバシーに記載の提携会社に送信される可能性があることに同意されたものとみなされます。
  12. 当プライバシーポリシーの適用範囲
    特に指定がない限り、このプライバシーポリシーはTrip.comの全てのサービスに適用されます。指定がある場合、その指定されたプライバシーポリシーはTrip.comのプライバシーポリシーの一部として運用されます。指定のプライバシーポリシーの内容が、Trip.comのプライバシーポリシーの内容と異なる場合は、指定のプライバシーポリシーの内容が適用されます。
    また、Trip.comのプライバシーポリシーは以下の情報には適用されませんので、ご注意ください。
  13. プライバシーポリシーの更新
    Trip.comは必要な時と場合に応じ、プライバシーポリシーを更新いたします。更新があった場合、更新日を記載いたします。更新及び公開された時点で、そのプライバシーポリシーは有効となります。このプライバシーポリシーに記載のお客様の権利を、お客様の同意なしに変更することはございません。重要な変更については、Trip.comより明確に通知いたします(例えば、あるサービスについて変更された場合、プライバシーポリシーの当該の変更箇所についてメールでお知らせいたします)。念のため、定期的に最新のプライバシーポリシーをご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
  14. 法律
    このプライバシーポリシーは、係争の場合を含め、中国の法律に準じます。お客様とCtrip.com (Hong Kong) Limited の両者とも、裁判所の判決に従うものとします。このプライバシーポリシーのある条項が法律に抵触する場合、その条項については、対応する法律に従い再解釈されます。それ以外の条項については、お客様に対する法的効力及び影響は変更されません。両者とも、このプライバシーポリシーの解釈の違いやTrip.comウェブサイトの商品の購入により生じた紛争は、上海市長寧区人民法院の管轄となることに同意するものとします。
  15. その他
    このプライバシーポリシーは英語版からの翻訳であり、日本語と英語版の解釈に齟齬が生じた場合は、英語に準ずるものとします。