Publicatiedatum: 24 mei 2018

Welkom bij Trip.com. Deze privacyverklaring bevat, samen met onze gebruiksvoorwaarden, de benadering die Trip.com hanteert bij het verzamelen en verwerken van identificeerbare informatie over u. Deze privacyverklaring is van toepassing op alle Trip.com-websites (inclusief eventuele gelieerde sites), mobiele apps en andere door ons beheerde diensten (hierna gezamenlijk aangeduid als "diensten").

Wij begrijpen dat het online verstrekken van informatie veel vertrouwen vergt. Wij nemen dit vertrouwen uiterst serieus en kennen hoge prioriteit toe aan het waarborgen van de veiligheid en vertrouwelijkheid van de persoonlijke informatie die u ons geeft wanneer u onze website bezoekt of wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. Lees deze privacyverklaring goed door, voordat u ons uw persoonlijke informatie verstrekt, zodat u op de hoogte bent van ons privacybeleid.

Over deze privacyverklaring en Trip.com

Waarop is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing op informatie over u als identificeerbaar persoon van of over wie Trip.com of zijn mobiele toepassingen informatie verzamelen. Deze privacyverklaring is niet van toepassing op anonieme gegevens waarmee u op geen enkele wijze geïdentificeerd kunt worden.
Deze website kan links naar websites van derden bevatten. Trip.com is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze externe websites. Wij raden u aan de privacyverklaringen van dergelijke sites goed te lezen.

Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke van enige of alle informatie die is verstrekt aan of verzameld door Trip.com en zijn mobiele toepassingen, is Ctrip.com (Hong Kong) Limited.

Uw persoonlijke informatie en het gebruik ervan

Welke persoonlijke informatie bewaart Trip.com over mij en anderen?

  • Informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt

    Trip.com verzamelt en gebruikt de informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt om u de door u aangevraagde diensten te kunnen leveren. U kunt ons bijvoorbeeld uw naam, geslacht, geboortedatum, mobiele nummer, e-mailadres en andere informatie geven wanneer u zich aanmeldt voor een account bij Trip.com. Wanneer u vlieg- of treintickets boekt of gebruikmaakt van onze autoverhuurservice, kunt u de naam, het geslacht en het nummer van het id-document van passagiers doorgeven, alsmede de naam, het mobiele nummer, het e-mailadres en het afleveradres van de contactpersoon, en andere informatie. Wanneer u hotels boekt of tickets bestelt voor toeristische attracties, kunt u de namen van de reizigers en het mobiele nummer, het e-mailadres enz. van de contactpersoon doorgeven. Wanneer u uw reisproducten betaalt, kunt u uw bankpasnummer, het mobiele nummer dat u eerder aan de bank hebt verstrekt of uw creditcardnummer, de naam van de kaarthouder, de vervaldatum enz. doorgeven.

    Om de diensten die wij aan u leveren op uw behoeften te kunnen afstemmen, kunnen wij ook informatie verzamelen over uw reisplannen en ‑voorkeuren, zoals uw dieetwensen, vertrekdatum, in- en uitchecktijden, stoelkeuze, ticketkeuze, verzekeringskeuze en andere door u gekozen diensten (zoals autohuur, toegangskaarten, reisgidsen enz.) die door Trip.com worden geleverd.

    Ook wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, of op andere wijze contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via sociale media), verzamelen wij informatie over u, zoals uw naam en contactgegevens.

    U kunt ook deelnemen aan referralprogramma's of sweepstakes. Wanneer u dat doet, geeft u ons ook uw naam en contactgegevens. Daarnaast kunt u ons feedback geven of om hulp vragen bij het gebruiken van de reisdiensten van Trip.com.

    U kunt ook reizen met andere gasten of boeken namens iemand anders. In dat geval verstrekt u soortgelijke gegevens aan Trip.com. Het is echter uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat degenen van wie u persoonlijke informatie verstrekt, ervan op de hoogte zijn dat u hun persoonlijke informatie voor deze doeleinden met Trip.com deelt.

  • Informatie die wij automatisch verzamelen

    Trip.com verzamelt sommige informatie over u automatisch. In het bijzonder gaat het daarbij om de volgende informatie:

    Logboekgegevens die verwijzen naar informatie die het systeem automatisch kan verzamelen door middel van cookies, webbakens of via andere kanalen, wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. Voorbeelden:

    • Apparaat- of software-informatie, zoals het IP-adres, de softwareversie en de apparaat-id (IDFA/IMEI) van het mobiele apparaat dat u gebruikt, en de configuraties van de webbrowsers of mobiele apparaten die u gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten.
    • Informatie die u hebt opgezocht of geraadpleegd toen u van onze diensten gebruikmaakte, zoals webpagina's die u hebt bezocht, zoektermen waarop u hebt gezocht, pagina's die u via de app hebt geopend en andere informatie die u hebt geraadpleegd of ingevoerd terwijl u van onze diensten gebruikmaakte.
    • Informatie die is opgenomen in de inhoud die u via onze diensten deelt, zoals een gedeelde of geüploade foto, opmerkingen, datums en tijden enz.

    Locatiegegevens die wij verzamelen wanneer u de locatiefunctie van uw apparaat inschakelt en gebruikmaakt van onze locatiegebaseerde diensten. Dit betreft onder andere informatie die via gps of wifi wordt verzameld over uw geografische positie, de adresgegevens in de accountgegevens die u ons verstrekt, en gedeelde informatie die door u of anderen is geüpload en waaruit uw huidige of vorige locatie blijkt. U kunt de locatiefunctie uitschakelen om te voorkomen dat wij uw locatiegegevens verzamelen.

    • Om uw browser te herkennen als een vorige bezoeker en voorkeuren op te slaan en te onthouden die tijdens uw bezoek mogelijk zijn ingesteld. Verder kunt u aangemeld blijven wanneer u het vakje "Sign me in automatically next time" (Meld me de volgende keer automatisch aan) inschakelt.
    • Om de inhoud en advertenties die op deze en andere websites worden weergegeven, op u af te stemmen. Wanneer u een pagina op onze website bezoekt, wordt er bijvoorbeeld automatisch een cookie opgeslagen door ons, onze dienstverleners of onze partners om uw browser te herkennen wanneer u op internet surft en om u informatie en advertenties te kunnen aan bieden op basis van uw kennelijke interesses.
    • Om de effectiviteit te meten en te onderzoeken van websitefuncties, aanbiedingen en e-mailcommunicatie (door te kijken welke e-mails u opent en op welke u reageert).

    U bent niet verplicht om cookies te accepteren. Bij de meeste browsers vindt u in de Help-sectie van de werkbalk hoe u kunt voorkomen dat uw browser nieuwe cookies accepteert en hoe u cookies geheel kunt weigeren. Als u cookies weigert, hebt u mogelijk geen toegang tot veel van de reisdiensten die op onze site worden aangeboden.

  • Informatie die wij ontvangen via andere bronnen

    Wij ontvangen ook informatie over u van bedrijven die aan ons zijn gelieerd en van zakelijke partners. Wanneer u bijvoorbeeld een boeking of reservering plaatst via de website of mobiele app van een aan ons gelieerd bedrijf of van een zakelijke partner, kan deze boekings- of reserveringsinformatie naar ons worden doorgestuurd, zodat wij uw boeking goed kunnen verwerken. Verder kunt u zich bij Trip.com aanmelden via uw sociale-media-account. Dan wordt met uw toestemming (die u aan het sociale platform hebt gegeven) uw persoonlijke informatie via dat sociale platform met ons gedeeld.

    Daarnaast kunnen wij telefoonservices in onze platforms integreren, zodat u ons kunt bellen. Wanneer u dat doet, ontvangen wij metagegevens, zoals de plaats vanaf waar u belt, wie u bent en de datum en duur van het gesprek.

  • In het algemeen verzamelt en gebruikt Trip.com uw persoonlijke informatie voor de volgende doeleinden:

    1. Om contractuele verplichtingen na te komen. Uw informatie moet mogelijk worden gebruikt om het contract dat u met ons hebt, te kunnen uitvoeren. Het gaat hierbij onder andere om:
      • 1) Het aanbieden van diensten aan u. Wij gebruiken uw persoonlijke informatie om uw online boeking te registreren en te beheren. Daarnaast leveren wij u gerelateerde producten en diensten via gelieerde bedrijven, zakelijke partners en derden.
      • 2) Het nakomen van verplichtingen. Het afhandelen van verzekeringsclaims en ‑betalingen, het verwerken van commissies die aan partners worden uitgekeerd, het afhandelen van claims voor verliezen veroorzaakt door servicepartners, het terugvorderen van betalingen enz.
    2. Om onze bedrijfsactiviteiten uit te voeren en onze legitieme belangen te verdedigen. In het bijzonder:
      • 1) Accountbeheer:  U kunt een Trip.com-account aanmaken en wij gebruiken de informatie die u invoert, om uw account te beheren en u praktische functies te bieden. U kunt uw account gebruiken voor diverse zaken, zoals het beheren van boekingen, het aanpassen van persoonlijke instellingen, het toevoegen van veelgebruikte passagiersgegevens, het controleren van boekingen uit het verleden, het controleren van bestellingen, het beheren van betalingen enz.
      • 2) Reageren op uw vragen en verzoeken:  Wij bieden klantenservice in meerdere talen om u hulp te bieden wanneer u daar behoefte aan hebt.
      • 3) Marketingactiviteiten: Wanneer wij daarvoor, indien nodig, uw toestemming hebben gekregen, gebruiken wij uw persoonlijke informatie voor legitieme marketingdoeleinden, zoals het toesturen van het laatste nieuws over reisproducten en ‑diensten, het doen van gepersonaliseerde aanbevelingen en het verstrekken van informatie over promotieactiviteiten waar u mogelijk belangstelling voor hebt.
      • 4) Contact met u opnemen:Reageren op uw vragen of verzoeken, toesturen van boekingsgerelateerde berichten (om u bijvoorbeeld te melden dat een indiende boeking is geslaagd, of om u eraan te herinneren dat u een niet-voltooide boeking nog moet afronden). Wij kunnen u ook vragenlijsten toesturen of u uitnodigen om feedback te geven over diensten enz.
      • 5) Marktonderzoek:  Wij nodigen u soms uit om mee te doen aan marktonderzoek om beter inzicht te krijgen in de belangstelling voor onze producten, diensten en websites.
      • 6) Verbeteren van de veiligheid en betrouwbaarheid van diensten:Wij kunnen fraude en illegale activiteiten opsporen en voorkomen, en uw persoonlijke informatie gebruiken voor risicobeoordelingen en om veiligheidsredenen.
      • 7) Data-analyse: Wij kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken voor analyses, waardoor wij uw locatie, voorkeuren en demografische gegevens te weten komen, of kunnen uw persoonlijke informatie koppelen aan gegevens die afkomstig zijn van andere (ook externe) bronnen, om onze producten en diensten of marketingplannen te ontwikkelen en onze diensten te verbeteren.
      • 8)  Dagelijkse bedrijfsprocessen:  Dit betreft, maar beperkt zich niet tot, boekingsbeheer, klantverificatie, technische ondersteuning, netwerkonderhoud, probleemoplossing, interne administratie, intern beleid en interne procedures en het opstellen van interne rapporten.
      • 9)  Monitoring:  Wij monitoren klantaccounts om fraude, terrorisme, onjuiste voorstellingen van zaken, veiligheidsincidenten of misdrijven, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, te voorkomen, te onderzoeken en/of te rapporteren. Ook uw telefoongesprekken met het personeel van onze klantenservice, zowel inkomende als uitgaande gesprekken, kunnen worden opgenomen. Wij kunnen deze opnamen gebruiken om de kwaliteit van onze klantenservice te controleren, om de juistheid van de door u verstrekte informatie te controleren ter voorkoming van fraude of als intern trainingsmateriaal voor personeel.
      • 10) Beoordelingen en feedback:
        • • Wij plaatsen beoordelingen van gasten op de accommodatie-informatiepagina's van onze websites, op onze mobiele apps, op onze socialemedia-accounts of op de website van de desbetreffende accommodatie of zakelijke partner. Hierdoor worden andere reizigers geïnformeerd over de kwaliteit van het reisproduct dat u hebt gebruikt, de bestemming die u hebt gekozen of de andere diensten die u hebt gebruikt.
        • • Wij voegen uw beoordeling samen met feedback van andere klanten om beoordelingen te kunnen sorteren en prioriteren. Wij kunnen de informatie die u in uw beoordelingen of in andere bestemmingsgerelateerde informatie met ons deelt, in anonieme vorm gebruiken, tenzij u deze informatie in uw openbare profiel hebt gedeeld. Dit is bedoeld om reizigers zoals u te helpen bij het vinden van de reisbestemming en accommodatie die het best bij hen past.
        • • Als u een gastenbeoordeling invult, gaat u ermee akkoord dat deze door Trip.com kan worden weergegeven, zoals gedetailleerd beschreven in onze gebruiksvoorwaarden.
      • 11) Betalingsverificatie: Wanneer u betaalt met een creditcard of bankpas, maken wij ook gebruik van externe partijen om de geldigheid van de door u ingevoerde gegevens te controleren. Wij laten de bankcode, het rekeningnummer en het kaartnummer controleren om fraude te voorkomen.
      • 12) Onderzoek en klachtenbehandeling:Wij gebruiken informatie die u verstrekt om klachten te onderzoeken die wij van u of anderen ontvangen met betrekking tot onze website of onze producten en diensten. Wij gebruiken gegevens waar nodig ook in verband met juridische claims, nalevingskwesties, regelgevings- en onderzoeksdoeleinden (waarbij dergelijke informatie ook kan worden verstrekt in verband met rechtszaken of juridische procedures).
    3. Wanneer u ons toestemming hebt gegeven:
      • 1) Sturen wij u elektronische directmarketingberichten in verband met onze relevante producten en diensten of in verband met andere producten en diensten van onze gelieerde bedrijven en partners.
      • 2) Gebruiken wij cookies of soortgelijke technologieën overeenkomstig de sectie "Gebruik van cookies" hierboven, zodat wij beter inzicht krijgen in uw voorkeuren en u producten kunnen tonen die voor u relevant zijn.
      • 3) In overige gevallen vragen wij om uw toestemming. Wij gebruiken de gegevens voor het doel dat wij op dat moment uitleggen.
    4. Voor wettelijk voorgeschreven doeleinden:

      Juridische doeleinden
      In bepaalde gevallen hebben wij uw informatie mogelijk nodig in verband met de afhandeling en beslechting van juridische geschillen, regelgevingsonderzoek en nalevingskwesties, om te reageren op verzoeken van overheden of wetshandhavingsinstanties die een onderzoek uitvoeren, of om de gebruiksvoorwaarden te handhaven in verband met diensten die door Trip.com worden geleverd zoals redelijkerwijs mag worden verwacht.

      In verband met onze legitieme belangen
      Wij hebben voor al onze gegevensverwerkingsprocessen afwegingstoetsen uitgevoerd op basis van onze hierboven beschreven legitieme belangen. Als u meer informatie wilt ontvangen over een van onze afwegingstoetsen, kunt u contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vindt u verderop in deze verklaring.

      Uw toestemming voor direct marketing intrekken of er anderszins bezwaar tegen maken
      Overal waar wij ons baseren op uw toestemming, kunt u deze toestemming te allen tijde weer intrekken. Er kunnen echter juridische redenen zijn om uw gegevens voor andere doeleinden te verwerken, zoals hierboven is uiteengezet. In sommige gevallen kunnen wij u zonder uw toestemming directmarketingberichten sturen op grond van onze legitieme belangen. U hebt een absoluut recht om zich te allen tijde af te melden voor directmarketingberichten of voor onze profilering ten behoeve van direct marketing. U kunt dat doen door contact met ons op te nemen. Onze contactgegevens vindt u hieronder.

Duur van de verwerking van persoonsgegevens

    Wanneer Trip.com uw persoonlijke informatie verwerkt zoals toegestaan door de wet of met uw toestemming, slaat Trip.com uw persoonlijke informatie uitsluitend op i) zo lang als nodig in verband met de eerdergenoemde doeleinden, ii) totdat u bezwaar maakt tegen ons gebruik van uw persoonlijke informatie (daar waar Trip.com een legitiem belang heeft bij het gebruiken van uw persoonlijke gegevens) of iii) totdat u uw toestemming intrekt, al naargelang wat van toepassing is. Wanneer Trip.com uw persoonlijke informatie moet bewaren, hetzij omdat dat wettelijk verplicht is, hetzij in verband met juridische claims, bewaart Trip.com uw persoonlijke informatie tot het eind van de wettelijke bewaartermijn of totdat de desbetreffende claims zijn afgewikkeld.

Waar worden mijn persoonsgegevens verwerkt?

    Trip.com is een wereldwijd opererend bedrijf dat zowel binnen als buiten de Europese Economische Ruimte (de "EER") actief is. Tevens werkt Trip.com samen met externe leveranciers die zowel binnen als buiten de EER zijn gevestigd. Daardoor kan Trip.com uw persoonlijke informatie overdragen naar landen buiten de EER, waaronder landen met wetgeving die niet hetzelfde niveau van gegevensbescherming biedt als in de EER. Wanneer een dergelijke overdracht plaatsvindt, is deze gebaseerd op de modelcontractbepalingen (volgens beschikking 87/2010/EG van de Commissie of enige toekomstige vervanger ervan), zodat uw persoonlijke informatie hetzelfde beschermingsniveau krijgt als in de EER. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via NL_dataprotection@trip.com

Hoe deelt Trip.com mijn informatie?

    Wij kunnen uw boekingsinformatie, accountinformatie, apparaatinformatie en locatie-informatie delen met gelieerde bedrijven binnen onze bedrijvengroep en met derden, zoals de hieronder vermelde partners, om u een goede dienstverlening te kunnen bieden. Wij maken gebruik van de diensten van de volgende typen partners:

    • Aanbieders:   Wij werken onder andere samen met hotels, luchtvaartmaatschappijen, cruisemaatschappijen, autoverhuurbedrijven, reisbureaus, exploitanten van toeristische trekpleisters, aanbieders van evenementen, en bureaus die invulling geven aan uw boekingswensen. Deze aanbieders kunnen contact met u opnemen wanneer dat nodig is om reisproducten of -diensten aan u te kunnen leveren. Deze aanbieders staan niet onder leiding van Trip.com en op de persoonlijke informatie die zij openbaar maken, is de privacyverklaring en het gegevensbeveilingsbeleid van de desbetreffende aanbieder van toepassing. Wij raden u daarom aan om het privacybeleid te bekijken van alle reisaanbieders waarvan u producten koopt via Trip.com.
    • Externe leveranciers: Wij kunnen samenwerken met externe leveranciers waarmee wij een contract hebben gesloten om namens ons diensten of functies te leveren, waaronder creditcardverwerking, bedrijfsanalyses, klantenservice, marketing, distributie van enquêtes of sweepstakes en fraudepreventie. Wij kunnen externe leveranciers ook machtigen om namens ons informatie te verzamelen, waaronder informatie die nodig is om de functies van onze website te beheren of om online advertenties te kunnen weergeven die op uw behoeften zijn afgestemd. Externe leveranciers hebben alleen toegang tot informatie en mogen deze alleen verzamelen wanneer dat nodig is om hun taken uit te voeren. Zij mogen de informatie niet delen of gebruiken voor enig ander doel.
    • Financiële instellingen en externe betaalkantoren: Wanneer u een boeking plaatst, om restitutie vraagt of een verzekering afsluit, delen wij de in dat verband relevante informatie met de desbetreffende financiële instellingen of externe betaalkantoren. Wanneer wij dat nodig achten in verband met het opsporen en voorkomen van fraude, delen wij tevens de in dat verband relevante aanvullende informatie (zoals e-mailadres, telefoonnummer en IP-adres) met de desbetreffende financiële instellingen.
    • Zakelijke partners: Bedrijven waarmee wij gezamenlijk producten of diensten kunnen aanbieden of waarvan wij producten of diensten kunnen aanbieden via onze websites of apps. Wanneer een externe partij is betrokken bij een product of dienst die u aanvraagt, wordt de naam van het desbetreffende bedrijf vermeld, hetzij alleen, hetzij samen met onze naam. Als u ervoor kiest om van deze optionele producten of diensten gebruik te maken, kunnen wij met deze derden informatie over u delen, waaronder uw persoonlijke informatie. Wij hebben geen invloed op het privacybeleid van deze externe zakelijke partners.
    • Gelieerde bedrijven binnen onze bedrijvengroep:  Wij kunnen uw persoonlijke informatie delen met onze gelieerde bedrijven, zodat wij de door u aangevraagde dienst optimaal kunnen leveren en u tevens kunnen voorzien van informatie over andere reisgerelateerde producten en diensten. Alle onderdelen van ons bedrijf hebben vergelijkbare beschermingsmaatregelen getroffen ten aanzien van uw persoonlijke informatie. Deze zijn niet minder streng dan deze privacyverklaring.

    Wij kunnen uw informatie ook delen om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, om onze en uw belangen te verdedigen bij juridische kwesties en in geval van een fusie of overname.

Wat zijn mijn rechten?

Recht op verwijderen, inzage en overige rechten

Als u de informatie van uw Trip.com-account wilt verwijderen, kunt u bellen met onze klantenservice. Het telefoonnummer vindt u op de officiële website van Trip.com (https://pages.trip.com/service-guideline/contact-us-en-us.html). Als u de aanwijzingen volgt, wordt u doorverbonden met een specialist die u na afronding van een verificatieprocedure helpt bij het verwijderen van uw accountinformatie. Na verwijdering zullen wij alle persoonlijke informatie met betrekking tot uw account niet meer verzamelen, gebruiken of delen.

Als u niet langer wilt dat wij uw informatie gebruiken om diensten aan u te leveren, kunt u ons verzoeken om uw persoonlijke informatie te verwijderen.

Ook kunt u vragen om uw persoonlijke informatie in te zien, verzoeken om correctie van onjuistheden en verzoeken dat er commentaar of uitleg aan uw gegevens wordt toegevoegd. U kunt ons ook verzoeken om (indien dat technisch mogelijk is) kopieën van uw persoonlijke informatie over te dragen aan een andere dienstverlener. Dat is echter alleen mogelijk wanneer het om gestructureerde, machineleesbare informatie gaat.

Ten slotte kunt ons vragen om uw persoonlijke informatie niet te verzamelen of gebruiken voor bepaalde doeleinden, of om ervan af te zien uw informatie met een derde te delen of dat wij specifiek uw persoonlijke informatie niet met een derde delen.

De hierboven vermelde rechten zijn mogelijk niet in alle gevallen van toepassing. Als u ons bijvoorbeeld vraagt om informatie te verwijderen die wij bewaren op grond van een wettelijke verplichting of dwingende legitieme belangen, kunnen wij mogelijk niet al uw persoonlijke informatie verwijderen. In dat geval stellen wij u op de hoogte van de relevante uitzonderingen.

Wij reageren zonder onnodig uitstel op bovenstaande verzoeken. Trip.com behoudt zich het recht voor om redelijke stappen te ondernemen om uw identiteit als klant te verifiëren voordat wij uw verzoek in behandeling nemen.

Als u vragen of zorgen hebt op het gebied van privacy of veiligheid, of wanneer u een van bovengenoemde verzoeken wilt indienen, kunt u uw verzoek aan ons doorgeven via NL_dataprotection@trip.com.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Wij vinden het belangrijk om klachten over de wijze waarop wij uw persoonlijke informatie verzamelen of gebruiken, goed te onderzoeken en op te lossen. Als u een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via NL_dataprotection@trip.com.

Geef daarbij de volgende informatie, zodat wij de kwestie effectief kunnen oplossen:

  • • De specifieke privacyklacht (geef zo veel mogelijk details, waaronder uw land, de wijze waarop er volgens u privacyrechten zijn geschonden en wat er volgens u zou moeten gebeuren om uw klacht te verhelpen);
  • • Uw volledige naam en de manier waarop wij u kunnen bereiken;
  • • Eventuele eerdere correspondentie over deze specifieke gegevensprivacykwestie.

Als u inwoner bent van de Europese Unie en als u niet tevreden bent over de wijze waarop wij uw klacht hebben afgehandeld, kunt u een klacht indienen bij de van toepassing zijnde gegevensbeschermingsautoriteit in het land waar u woont of waar de vermeende schending van privacyregels heeft plaatsgevonden.

Wij streven ernaar om alle klachten tijdig af te handelen, of zoals verplicht volgens toepasselijke wetgeving. Wanneer dit niet mogelijk is omdat er een uitgebreider onderzoek nodig is, houden wij u regelmatig op de hoogte van de voortgang van de afhandeling van uw klacht.

Gebruik van deze website door kinderen

Deze website is niet bedoeld voor kinderen die jonger zijn dan 16 jaar. Als u jonger bent dan 16 jaar, mag u zich niet bij deze website aanmelden en mag u deze website niet gebruiken.

Bijzondere categorie persoonlijke informatie

Sommige informatie die u aan ons verstrekt om te kunnen voldoen aan uw reiswensen die verband houden met handicaps of dieetvoorkeuren, kan worden beschouwd als een bijzondere categorie persoonlijke informatie. De verwerking van dergelijke informatie door Trip.com is altijd gebaseerd op de toestemming die u hebt gegeven op het moment dat deze informatie werd verzameld.

Trip.com-apps voor mobiele telefoons en tablets

Wanneer u de Trip.com-app voor mobiele telefoons of tablets gebruikt (hierna gezamenlijk aangeduid als de "mobiele app"), verzamelen en gebruiken wij de informatie over u op dezelfde manier en voor dezelfde doeleinden als wanneer u onze website gebruikt.

Daarnaast gebruiken wij ook sommige andere informatie die wij automatisch verzamelen wanneer u onze mobiele app gebruikt. In het bijzonder gaat het daarbij om de volgende informatie:

  • • Wij verzamelen informatie over de functionaliteit van de Mobiele app, afhankelijk van de delen van de mobiele app die u opent en gebruikt. Dit stelt ons in staat te bepalen welke delen van de mobiele app interessant zijn voor onze klanten, zodat wij de mobiele app voortdurend kunnen verbeteren. Uit de informatie die wij met dit doel verzamelen, kunnen wij uw identiteit niet direct afleiden.
  • • Elke mobiele app stuurt ons ook het apparaat-id. Dat is een unieke serie tekens die uw mobiele apparaat identificeren.
  • • Wanneer u de mobiele app gebruikt, kunt u ons toegang geven tot informatie over uw huidige locatie, zodat u kunt worden geïnformeerd over hotels of luchthavens in de buurt. De locatiegegevens worden door uw mobiele apparaat geleverd op basis van gps of soortgelijke technologieën. Als u ons toegang geeft tot deze locatiegegevens, kunnen deze anoniem op onze servers worden opgeslagen. U kunt de toegang van de mobiele app tot uw locatiegegevens te allen tijde uitschakelen via het instellingenmenu van uw apparaat.
  • • Elke mobiele app stuurt ons tevens foutrapporten wanneer de app crasht of blijft hangen. Deze rapporten stellen ons in staat fouten te onderzoeken en de stabiliteit van toekomstige versies van de mobiele app te verbeteren. Als onderdeel van deze foutrapporten stuurt de mobiele app ons informatie over het type en de versie van het mobiele apparaat, de UID, het tijdstip waarop de fout optrad, de functie die op dat moment werd gebruikt, en de status van de app op het moment dat de fout optrad. Wij gebruiken deze informatie uitsluitend voor het onderzoeken en oplossen van fouten.

Als u niet wilt dat onze mobiele app dergelijke informatie van u verzamelt, kunt u de mobiele app geheel van uw mobiele apparaat verwijderen en in plaats daarvan via onze website gebruikmaken van onze diensten.

Informatiebeveiliging en -bescherming

Trip.com hecht veel waarde aan informatiebeveiliging en heeft voor dit doel een gespecialiseerd team aangesteld. Wij streven ernaar uw persoonlijke informatie te beveiligen en hebben passende administratieve, technologische en fysieke veiligheidsmaatregelen getroffen.

Wij hebben veiligheidsmaatregelen getroffen voor alle fasen van de levenscyclus van gegevens, waaronder verzameling, opslag, weergave, verwerking, gebruik en vernietiging. Afhankelijk van het gevoeligheidsniveau nemen wij verschillende controlemaatregelen, waaronder, maar niet beperkt tot, toegangscontrole, gegevensoverdracht met SSL-encryptie en krachtige versleutelingsalgoritmen voor versleutelde opslag om te voorkomen dat gevoelige informatie wordt weergegeven enz.

Bij de genoemde veiligheidsmaatregelen moet u er rekening mee houden dat sluitende veiligheidsmaatregelen op internet niet bestaan. Wij vertrouwen op de technologieën die momenteel beschikbaar zijn en treffen passende veiligheidsmaatregelen om uw informatie te beschermen.

Uw account beschikt over ingebouwde veiligheidsvoorzieningen. Wij raden u aan om zorgvuldig om te gaan met uw gebruikersnaam en wachtwoord en uw wachtwoord aan niemand kenbaar te maken. Als u erachter komt dat uw persoonlijke informatie is gelekt, met name als het gaat om uw gebruikersnaam en wachtwoord, neem dat onmiddellijk contact op met onze klantenservice, zodat wij passende maatregelen kunnen treffen.

In het onwaarschijnlijke geval dat er een datalek heeft plaatsgevonden waar uw persoonlijke informatie bij is betrokken, stellen wij u daarvan, in overeenstemming met wet- regelgeving, op de hoogte via e-mail of op andere wijze.

Marketingvoorkeuren

Verder hebt u het recht ons te allen tijde te verzoeken dat uw persoonlijke informatie niet voor marketingdoeleinden wordt gebruikt. U kunt te allen tijde dit recht uitoefenen door contact met ons op te nemen. U kunt er ook voor kiezen om u af te melden voor niet-essentiële e-mails, waaronder marketing-e-mails. Dat doet u door te klikken op de afmeldingslink die in dergelijke e-mails is opgenomen of door de notificatie-instellingen in uw accountprofiel op de website of in de app van Trip.com te wijzigen.

Optreden als verwerker

Wanneer onze zakelijke klanten een contract afsluiten met Trip.com of met aan Trip.com gelieerde bedrijven voor het leveren van diensten, werken wij ten opzichte van onze klanten als een verwerker. Dat betekent dat onze klanten bepalen hoe wij de door hen aangeleverde gegevens gebruiken, en of en hoe wij moeten helpen bij verzoeken met betrekking tot deze gegevens. Als u een eindklant bent van een van onze zakelijke klanten en u hebt een vraag of verzoek met betrekking tot privacy, neem dan contact op met de desbetreffende organisatie. Wij helpen onze zakelijke klanten om aan uw verzoek te voldoen en volgen daarbij hun aanwijzingen.

Wijziging van deze privacyverklaring

Trip.com wijzigt deze privacyverklaring wanneer dat nodig is. Wij reviseren deze privacyverklaring op momenten die wij geschikt achten. Wij vermelden de datum van de laatste versie van deze privacyverklaring. De nieuwe versie is van kracht zodra deze is gepubliceerd. Trip.com beperkt uw rechten onder dit privacybeleid niet zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Trip.com zal grote wijzigingen op een duidelijk zichtbare wijze kenbaar maken. (Wanneer wij bijvoorbeeld wijzigingen doorvoeren in bepaalde diensten, informeren wij u via e-mail over de specifieke wijzigingen in de privacyverklaring.) Daarom moet u deze privacyverklaring regelmatig inzien, zodat u op de hoogte bent van ons meest actuele beleid.